Locales
Ema cumple 5 años de interacción con la comunidad
Ema, el contacto digital de EPM, cumple cinco años de ser facilitadora de las transacciones de autogestión de los clientes y usuarios de EPM, logrando hasta el momento 5.200.000 interacciones con la comunidad.
“EPM trabaja desde hace años en canales digitales, implementando tecnología en todos nuestros procesos. La atención y el servicio al cliente no han sido la excepción. Es así como hace cinco años creamos a Ema, nuestro contacto digital que tiene la posibilidad de resolver inquietudes a través de diferentes medios. Ema está alcance de todos y cada uno de nuestros clientes-usuarios. Es así como seguimos desarrollando más interacciones, para que Ema tenga cada vez mayores respuestas a las inquietudes de la comunidad”, indicó Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente Comercial de EPM.
Una historia en ascenso
En mayo de 2019, EPM incursionó en el mundo de los chatbot (robot automático en una página web) con Ema, que para ese momento inició con tres transacciones: consulta de saldo, duplicado de factura e información de trámites. En 2020, la pandemia por el COVID-19 aceleró el acercamiento de las personas a la tecnología y Ema se convirtió en una alternativa ante el cierre de las Oficinas de Atención, finalizando el año con más de 20 transacciones habilitadas y más de 820 mil interacciones.
En 2021, Ema llegó a WhatsApp, buscando incrementar la cercanía con los usuarios a través de este medio que ya es de uso cotidiano para la mayoría de las personas. Ese año se alcanzó el millón de interacciones y la Empresa tomó la decisión de que Ema se convirtiera en su contacto digital, es decir, la encargada del relacionamiento en todos los canales digitales de EPM.
Como parte de su evolución, en este período se desarrolló una versión física de Ema, un robot dispuesto para atender a la comunidad en las oficinas de EPM y hacer presencia en eventos corporativos y de ciudad, apoyando el acercamiento de la gente con la tecnología.
Para celebrar este quinto aniversario, Ema presenta como innovación su nueva voz personalizada, entrenada con inteligencia artificial, con características de cercanía y más humanas, que reflejen la identidad y la esencia de EPM.
Hoy, el reto es trabajar en la ampliación de los canales donde se encuentra, para que además del sitio web y WhatsApp, también sea Ema quien por medio de un voicebot (robot de voz), atienda a los clientes y usuarios que llamen a la Línea de Atención de EPM (604) 44 44 115.
Abecé de Ema
• Ema, el contacto digital de EPM, cuenta con varios canales de atención donde destacan: epm.com.co, con la opción del chatbot Ema; WhatsApp con el bot en el número 302 3000 115, y los robots, ubicados en algunas Oficinas de Atención al Cliente de EPM.
• La atención de Ema para los usuarios es 7, días a la semana, 24 horas, 365 días del año (7/24).
• Ema permite transacciones de autogestión como: duplicados de factura, saldos de la factura, abonos a la factura, agendar las revisiones del gas, obtener los últimos 6 meses de consumo e información general de trámites.
• La factura de los servicios públicos se puede recibir, consultar y pagar a través de Ema. Esta opción no tiene costo adicional y el pago se realiza en la plataforma de Factura Web, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
• Ema es facilitadora de las transacciones de autogestión de los usuarios de EPM.
• Ema es una plataforma informática, que combina tecnologías de Cuarta Revolución Industrial (4RI) e Inteligencia Artificial (IA), que comprende lo que las personas le dicen, ya sea de manera escrita o verbal.
Locales
La Becatón de Comfama y Cesde ofrece 1.700 becas en jornada especial
Este fin de semana, entre el 3 y el 4 de julio, las sedes de Medellín, Bello y Rionegro de Cesde se preparan para Becatón. Las becas están dirigidas a afiliados a Comfama en categorías A y B.
Comfama y Cesde tienen una jornada de becas durante los días 3 y 4 de julio para impulsar el acceso a la formación técnica en al menos 1.700 personas y, de esta forma, contribuir a cerrar la brecha en el acceso a la educación superior, que en Colombia solo alcanza al 50 % de los bachilleres, según cifras del Ministerio de Educación. La jornada se desarrollará en las sedes de Medellín, Bello y Rionegro.
«Esta alianza con Comfama es un puente real entre las empresas, los territorios y las aspiraciones de nuestros estudiantes. Sabemos que la educación técnica abre caminos hacia la movilidad social, por eso nuestro propósito es acercar formación de calidad a más personas, desarrollar competencias que el mercado laboral requiere y facilitar que cada estudiante encuentre aquí un espacio para crecer, aprender y cumplir sus propósitos”, expresó María Isabel Palomino Ángel, rectora de Cesde.
La oferta incluye 20 programas técnicos laborales alineados con las necesidades del mercado laboral regional como Desarrollo de Software, Mercadeo, Talento Humano, Diseño Gráfico, Enfermería y sectores de servicios especializados. Las becas aplican para afiliados en categoría A (quienes devengan hasta dos salarios mínimos), las becas cubren hasta el 70 % del valor de la matrícula; para categoría B, el 50 %. El promedio de inversión mensual que debería hacer cada estudiante para completar la técnica estaría entre los $110.00 y $220.000.
Cerca de 5.000 personas estudian gracias a las becas, Keyleth Zapata es una de ellas. Ella llegó al Cesde con una meta…ser auxiliar, hoy es una realidad. «Ser auxiliar de enfermería no es solo saber, no es solo estudiar. Es tener un corazón enorme, empatía, fuerza y humanidad. He descubierto muchas cosas sobre mí, como mi vocación de servicio y mis ganas genuinas de ayudar a los demás».
Siete de cada 10 personas lograron vincularse al mercado laboral el año anterior, según la institución. «Sabemos que la educación técnica abre caminos hacia la movilidad social, por eso nuestro propósito es acercar formación de calidad a más personas, desarrollar competencias que el mercado laboral requiere y facilitar que cada estudiante encuentre aquí un espacio para crecer, aprender y cumplir sus propósitos”, expresó María Isabel Palomino Ángel, rectora de Cesde.
La Becatón se realizará en los días viernes 3 y sábado 4 de julio en las sedes de Cesde de Medellín, Bello y Rionegro de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Pueden aplicar afiliados a Comfama categoría A o B.
Quienes deseen postularse deben diligenciar el formulario en este enlace y allí seleccionar el programa al que desea aplicar: https://www.comfama.com/aprendizaje/oferta-becas/becas-cesde/
Locales
Pantallas gigantes en distintos puntos de Medellín para disfrutar del partido de la Selección Colombia
Medellín volverá a convertirse en un gran escenario para vivir la emoción de la Copa Mundial de la FIFA 2026. Este viernes 3 de julio, la Administración Distrital habilitará pantallas gigantes en las 16 comunas y los cinco corregimientos de la ciudad para que miles de personas puedan seguir, de manera gratuita, el partido entre la Selección Colombia y Ghana por los dieciseisavos de final del campeonato mundial.
La iniciativa hace parte de la estrategia con la que el Distrito busca acercar el Mundial a los barrios, promoviendo espacios de encuentro ciudadano alrededor del deporte y permitiendo que familias, amigos y vecinos compartan la pasión por la Tricolor en escenarios seguros y de libre acceso.
Tras la buena respuesta obtenida durante las jornadas anteriores del campeonato, la administración decidió mantener la instalación de pantallas gigantes en distintos puntos de Medellín, una propuesta que ha reunido a miles de aficionados para acompañar a la Selección Colombia durante su recorrido en la Copa del Mundo.
La estrategia no solo pretende facilitar el acceso de los ciudadanos a la transmisión de los partidos, sino también fortalecer la convivencia y el sentido de comunidad, convirtiendo los espacios públicos en lugares de integración donde personas de todas las edades puedan disfrutar del espectáculo deportivo.
Como parte de la programación, el Coliseo Iván de Bedout volverá a abrir sus puertas para recibir una nueva edición de la Fanzone oficial de Medellín, uno de los espacios que mayor acogida ha tenido entre los aficionados durante el torneo. Allí los asistentes podrán seguir el compromiso en una pantalla gigante y participar en diferentes actividades recreativas organizadas alrededor del Mundial.
El ingreso será completamente gratuito y no requerirá inscripción ni boleta. Las puertas del escenario se abrirán cuatro horas antes del inicio del encuentro y el acceso se permitirá hasta completar el aforo disponible. Además, el Distrito confirmó que el espacio contará con una zona especialmente acondicionada para menores de edad, permitiendo que familias completas disfruten de la jornada deportiva.
La realización simultánea de las pantallas gigantes en toda la ciudad busca descentralizar la celebración del Mundial y acercar el evento a quienes prefieren vivir los partidos cerca de sus hogares, evitando desplazamientos largos y promoviendo el uso de parques, plazoletas y otros espacios comunitarios.
La Administración Distrital destacó que esta estrategia hace parte de las acciones orientadas a consolidar escenarios seguros para el disfrute del fútbol, donde el deporte se convierta en un motivo para fortalecer la convivencia, el respeto y el encuentro entre los ciudadanos.
El partido frente a Ghana representa un momento decisivo para la Selección Colombia en su camino dentro del Mundial y, una vez más, Medellín espera acompañar a la Tricolor con miles de voces alentando desde diferentes puntos de la ciudad, demostrando el respaldo de una afición que ha convertido cada compromiso del equipo nacional en una verdadera celebración colectiva.
Locales
Desde julio la tarjeta Cívica Classic del Metro de Medellín dejará de funcionar
Miles de usuarios del Metro de Medellín que aún conservan la tarjeta Cívica Classic ya no podrán utilizarla para ingresar a la red de transporte masivo desde el 1 de julio. La medida hace parte del proceso de modernización tecnológica del sistema de recaudo y aplica para los plásticos expedidos entre 2007 y 2014, los cuales presentan obsolescencia tecnológica y dejaron de ser compatibles con los validadores de trenes, metrocables, tranvía y buses integrados.
La empresa explicó que el retiro definitivo de estas tarjetas llega después de ocho meses de pedagogía y de una ampliación del plazo inicial para facilitar la renovación gratuita del medio de pago. Durante este periodo se habilitaron jornadas especiales, puntos temporales de atención y estrategias para agilizar el cambio de las tarjetas entre los usuarios.
De acuerdo con el Metro de Medellín, las tarjetas Cívica Classic ya no responden a las necesidades del sistema actual, debido a que fueron desarrolladas con una tecnología que no permite realizar recargas mediante canales digitales ni aprovechar las nuevas herramientas que incorpora el modelo de recaudo.
«Estas tarjetas presentan obsolescencia tecnológica y no permiten realizar recargas por medio de los canales virtuales, lo que limita la experiencia de las personas», señaló la empresa en un comunicado oficial.
Uno de los principales beneficios de la renovación será la incorporación de tecnología NFC (Near Field Communication), que permitirá a los usuarios activar automáticamente el saldo después de realizar recargas digitales, eliminando la necesidad de acercar la tarjeta a un validador para actualizar la información.
La empresa destacó que esta innovación facilitará el uso de la tarjeta, reducirá tiempos de espera y hará más ágil la experiencia de viaje para los usuarios frecuentes del sistema.
Como parte del proceso de transición, el Metro informó que ya fueron renovadas 88.400 tarjetas; sin embargo, todavía existen cerca de 140.000 Cívica Classic que registraron al menos un uso durante el último año y cuyos propietarios aún no han realizado el cambio. Por esta razón, la empresa reiteró el llamado para que quienes todavía conservan estos plásticos adelanten el trámite lo antes posible.
La renovación continúa siendo completamente gratuita y puede realizarse en los Puntos de Atención al Cliente (PAC) ubicados en las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio (oriente y occidente), Itagüí y San Javier, en horario continuo de lunes a viernes entre las 9:30 de la mañana y las 6:30 de la tarde.
Adicionalmente, permanece habilitado un punto exclusivo para este trámite en la estación Sabaneta, donde la atención se presta entre las 6:15 de la mañana y las 3:45 de la tarde. Desde esta semana también comenzó a operar un punto móvil de renovación en la estación Poblado con el mismo horario de servicio, con el propósito de ampliar la cobertura y facilitar el acceso de los usuarios al proceso de cambio.
El Metro recordó que la renovación de la Cívica Classic hace parte de un proceso integral de actualización tecnológica del sistema de recaudo, con el que busca ofrecer herramientas más modernas, fortalecer los canales digitales y brindar una experiencia más eficiente para los más de un millón de usuarios que diariamente utilizan la red de transporte del Valle de Aburrá.
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