EPM anunció un nuevo esquema informativo para las interrupciones del servicio de acueducto, buscando ofrecer información directa, oportuna y personalizada a los más de 1.4 millones de usuarios-clientes (que representan más de 3.6 millones de personas) que atiende en el Valle de Aburrá. La estrategia se basa en un “Ecosistema de medios” que utiliza georreferenciación para enviar avisos segmentados a través de mensajes de texto, el contacto digital WhatsApp Ema y el sitio web oficial.
Las interrupciones se deben a un extenso programa de modernización y al crecimiento urbano que exige la reposición de tuberías antiguas. EPM precisó que la mayoría de los eventos son interrupciones programadas que buscan fortalecer la infraestructura y asegurar la prestación del servicio para las próximas décadas. Solo una pequeña proporción corresponde a daños imprevistos, los cuales se atienden de forma prioritaria las 24 horas del día.
EPM destacó la robustez de su sistema, que es uno de los más grandes del país. Actualmente cuenta con 13 plantas de potabilización, 146 tanques de almacenamiento y más de 4.900 kilómetros de redes, logrando una continuidad del servicio del 99.48%.
Para reducir la probabilidad de daños y los tiempos de restablecimiento, EPM avanza en un plan de mantenimiento preventivo continuo, la instalación de válvulas seccionadoras y el uso de tecnología predictiva.
La Empresa aseguró que cada interrupción se somete a un riguroso análisis “antes, durante y después” para evaluar el impacto social y la eficiencia técnica. Como medida clave de cierre, después de cada intervención, se realizan pruebas hidráulicas, de presión y de calidad del agua antes de restablecer el servicio para verificar que no existan residuos o alteraciones, garantizando que “el agua, símbolo de vida y bienestar, llegue a todos los hogares, comercios e industrias”.
