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Ema

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EPM, siempre innovando para la comunidad, presenta Ema, su nueva asistente robótica, que usa inteligencia artificial para atender y orientar a los clientes y usuarios en sus transacciones, como: consulta de saldos, envío de la factura por correo electrónico o por mensaje de texto, su valor a pagar y la fecha de pago, además de la información general sobre la Empresa, trámites y servicios.

Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente comercial de EPM, indica que “nuestra Empresa siempre ha sido una convencida de que la tecnología es una aliada de los procesos y que beneficia a los clientes. Por ello, trabajamos en digitalizar transacciones que hagan más sencillos y prácticos nuestros trámites y permitan una mayor interacción. Con Ema, nuestro robot humanoide, aprovechamos la inteligencia artificial para la atención de los usuarios en las oficinas de EPM, con solución a inquietudes de la gente y educación entorno a la lectura de la factura”.

Hoy, Ema está en la capacidad de consultar el saldo de la factura, generar cupones para hacer abonos a las facturas, orientar a los usuarios en los valores facturados, informar sobre el uso eficiente de los servicios públicos y entregar datos útiles sobre las Unidades de Vida Articulada (UVA) de EPM ubicadas en varios puntos del Valle de Aburrá.

Ema está presente en los canales digitales de EPM, con la misión de hacerle la vida más fácil a los clientes y usuarios y prestar una opción de autoatención las 24 horas del día, siete días de la semana y los 365 días del año.

Además de la asistente robótica, Ema se puede consultar en la página www.epm.com.co con el “chatbot web”, en el WhatsApp al celular 302 3000 115 y próximamente con el “phonebot” con atención telefónica.

Ema y sus servicios multiplataforma con más de 30 transacciones se suman a las demás alternativas ofrecidas por EPM para la comunidad, como Factura Web y la aplicación móvil para los sistemas operativos iOS y Android, que permiten hacer transacciones desde la comodidad y seguridad del hogar en todo momento.

Por el momento Ema, se encuentra en periodo de prueba, en una de las oficinas de la empresa, recorriendo las salas de espera, atendiendo las diferentes inquietudes que recibe de los usuarios. “La idea, es que vayamos en ese proceso de entrenamiento, que el robot humanoide vaya aprendiendo más formas de comunicarse con nuestros clientes usuarios, más transacciones. Y lo mejor, es que en un futuro cercano va poder reconocer a los clientes a través de su cámara, y tener una interacción mucho más cercana”, manifestó el vicepresidente comercial de EPM.

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Comfenalco Antioquia lidera alianza para potenciar el turismo sostenible en el Nordeste Antioqueño

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El desarrollo del turismo sostenible en las subregiones de Antioquia recibió un impulso clave tras la firma de un convenio de cooperación entre el sector privado y gremial, enfocado inicialmente en el Nordeste y el Magdalena Medio. La iniciativa busca que el turismo no solo sea una fuente de recreación, sino un motor de bienestar que impulse la formalización laboral y el desarrollo de proyectos comunitarios en los territorios. Esta suma de voluntades permitirá priorizar planes que mejoren la competitividad de las pequeñas y medianas empresas turísticas de estas zonas.

La estrategia cuenta con el respaldo técnico de las Cámaras de Comercio de Medellín para Antioquia y del Magdalena Medio y el Nordeste, instituciones que acompañarán a los empresarios en la identificación de vocaciones territoriales y en la estructuración de proyectos estratégicos. Asimismo, la participación de empresas mineras, agrícolas y de infraestructura como la Concesión Vías del Nus, Gramalote Colombia, Antioquia Gold LTD, Compañía Agrícola La Sierra S.A, Fundación Promigas y Corfeturs, busca abrir paso al «turismo industrial» y a modelos de economía local que aprovechen la riqueza geográfica y cultural de estas nueve subregiones.

Javier Ricardo Torres, director de Comfenalco, enfatizó que la apuesta de la caja de compensación es acompañar el crecimiento de los territorios desde su base. «En las subregiones, la tasa de mipymes es mucho más alta que en el área metropolitana. Queremos que el pequeño empresario tenga un escenario de productividad enorme», explicó Torres, destacando que el proyecto incluirá componentes educativos, culturales y académicos para agregar valor social a la infraestructura que se construya.

Por su parte, Alejandro Quijano, director ejecutivo de la corporación Corfeturs y director técnico y financiero de la concesión Vías del Nus, destacó el impacto geofreferencial que ya están teniendo las obras de infraestructura en la zona. Mencionó casos exitosos de recuperación como el Parque Ferroviario El Limón, en Santo Domingo, y el excelente estado del Túnel de la Quiebra, los cuales están listos para iniciar operaciones turísticas formales. Estos activos patrimoniales son vistos como los «detonantes» que permitirán atraer a los miles de usuarios que hoy transitan por el corredor vial renovado.

Este acuerdo marco establece un periodo de trabajo de tres años, durante los cuales se buscará cofinanciación externa para asegurar la sostenibilidad de los programas. Al no depender de un presupuesto fijo inicial de los firmantes, el modelo apuesta por la gestión flexible de recursos y el fortalecimiento de la red de prestadores de servicios turísticos bajo estándares de calidad y responsabilidad ambiental.

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San Félix avanza hacia una ruralidad más segura con la estrategia «Finca Más Segura»

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En el corregimiento de San Félix se realizó la socialización de la estrategia «Finca Más Segura», una iniciativa que busca fortalecer la seguridad en el sector rural mediante acciones preventivas, coordinación interinstitucional y participación comunitaria. Estrategia que la Alcaldía del municipio de Bello en coordinación con la Gobernación de Antioquia.

Durante la socialización se presentaron a la comunidad los principales componentes de la estrategia, como los canales de comunicación directos que faciliten a la comunidad el reporte oportuno de situaciones de riesgo, emergencias o hechos que afecten la tranquilidad del territorio.

La estrategia contempla la implementación de herramientas que mejoren la capacidad de reacción y procesos de acompañamiento a la comunidad, además del fortalecimiento de las redes de apoyo comunitario, que respalden una respuesta rápida, oportuna ante cualquier eventualidad.

La secretaría de Seguridad y Convivencia (e), Alejandra Romero Gil, señaló que la participación activa de los habitantes de San Félix es importante para consolidar un entorno seguro y organizado.

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Metro de Medellín realizará jornadas especiales para renovar la tarjeta Cívica

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El Metro de Medellín puso en marcha una serie de estrategias para agilizar el cambio de la tarjeta Cívica Classic, una medida necesaria para los usuarios que poseen plásticos expedidos entre 2007 y 2014. Como parte de este plan de contingencia, la empresa anunció jornadas exclusivas de atención los sábados 28 de febrero, 14 y 21 de marzo, en un horario continuo de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.. El objetivo principal es facilitar el trámite a quienes no han podido acercarse durante la semana laboral y ampliar la capacidad operativa de los Puntos de Atención al Cliente (PAC).

Estas jornadas especiales se concentrarán en los PAC de las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí y San Javier. Es importante anotar que, durante estos días específicos, dichos puntos se dedicarán únicamente a la renovación tecnológica de la tarjeta. Además, para evitar congestiones, el sistema habilitará módulos temporales de apoyo en Sabaneta, Cisneros y la zona suroccidente de Acevedo, buscando que el proceso sea más ágil para los viajeros habituales.

El cambio es totalmente gratuito y responde a una actualización obligatoria del sistema de recaudo. La nueva tecnología permitirá a los usuarios disfrutar de funciones modernas, como la activación de saldo mediante tecnología NFC, eliminando la necesidad de pasar por un validador físico tras realizar una recarga digital por canales como Nequi o Bancolombia. Actualmente, cerca de 46.000 personas ya han realizado el trámite, pero la meta de la entidad es llegar a las 200.000 tarjetas renovadas antes de la fecha límite

Los ciudadanos que deseen verificar si su tarjeta requiere el cambio pueden ingresar su número de documento en el portal oficial de validación de Cívica. Recuerde que el plazo máximo para realizar esta renovación se amplió recientemente hasta el 30 de junio de 2026, por lo que se recomienda no dejar el trámite para el último momento.

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