Locales
Ema
EPM, siempre innovando para la comunidad, presenta Ema, su nueva asistente robótica, que usa inteligencia artificial para atender y orientar a los clientes y usuarios en sus transacciones, como: consulta de saldos, envío de la factura por correo electrónico o por mensaje de texto, su valor a pagar y la fecha de pago, además de la información general sobre la Empresa, trámites y servicios.
Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente comercial de EPM, indica que “nuestra Empresa siempre ha sido una convencida de que la tecnología es una aliada de los procesos y que beneficia a los clientes. Por ello, trabajamos en digitalizar transacciones que hagan más sencillos y prácticos nuestros trámites y permitan una mayor interacción. Con Ema, nuestro robot humanoide, aprovechamos la inteligencia artificial para la atención de los usuarios en las oficinas de EPM, con solución a inquietudes de la gente y educación entorno a la lectura de la factura”.
Hoy, Ema está en la capacidad de consultar el saldo de la factura, generar cupones para hacer abonos a las facturas, orientar a los usuarios en los valores facturados, informar sobre el uso eficiente de los servicios públicos y entregar datos útiles sobre las Unidades de Vida Articulada (UVA) de EPM ubicadas en varios puntos del Valle de Aburrá.
Ema está presente en los canales digitales de EPM, con la misión de hacerle la vida más fácil a los clientes y usuarios y prestar una opción de autoatención las 24 horas del día, siete días de la semana y los 365 días del año.
Además de la asistente robótica, Ema se puede consultar en la página www.epm.com.co con el “chatbot web”, en el WhatsApp al celular 302 3000 115 y próximamente con el “phonebot” con atención telefónica.
Ema y sus servicios multiplataforma con más de 30 transacciones se suman a las demás alternativas ofrecidas por EPM para la comunidad, como Factura Web y la aplicación móvil para los sistemas operativos iOS y Android, que permiten hacer transacciones desde la comodidad y seguridad del hogar en todo momento.
Por el momento Ema, se encuentra en periodo de prueba, en una de las oficinas de la empresa, recorriendo las salas de espera, atendiendo las diferentes inquietudes que recibe de los usuarios. “La idea, es que vayamos en ese proceso de entrenamiento, que el robot humanoide vaya aprendiendo más formas de comunicarse con nuestros clientes usuarios, más transacciones. Y lo mejor, es que en un futuro cercano va poder reconocer a los clientes a través de su cámara, y tener una interacción mucho más cercana”, manifestó el vicepresidente comercial de EPM.
Locales
San Félix avanza hacia una ruralidad más segura con la estrategia «Finca Más Segura»
En el corregimiento de San Félix se realizó la socialización de la estrategia «Finca Más Segura», una iniciativa que busca fortalecer la seguridad en el sector rural mediante acciones preventivas, coordinación interinstitucional y participación comunitaria. Estrategia que la Alcaldía del municipio de Bello en coordinación con la Gobernación de Antioquia.
Durante la socialización se presentaron a la comunidad los principales componentes de la estrategia, como los canales de comunicación directos que faciliten a la comunidad el reporte oportuno de situaciones de riesgo, emergencias o hechos que afecten la tranquilidad del territorio.
La estrategia contempla la implementación de herramientas que mejoren la capacidad de reacción y procesos de acompañamiento a la comunidad, además del fortalecimiento de las redes de apoyo comunitario, que respalden una respuesta rápida, oportuna ante cualquier eventualidad.
La secretaría de Seguridad y Convivencia (e), Alejandra Romero Gil, señaló que la participación activa de los habitantes de San Félix es importante para consolidar un entorno seguro y organizado.
Locales
Metro de Medellín realizará jornadas especiales para renovar la tarjeta Cívica
El Metro de Medellín puso en marcha una serie de estrategias para agilizar el cambio de la tarjeta Cívica Classic, una medida necesaria para los usuarios que poseen plásticos expedidos entre 2007 y 2014. Como parte de este plan de contingencia, la empresa anunció jornadas exclusivas de atención los sábados 28 de febrero, 14 y 21 de marzo, en un horario continuo de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.. El objetivo principal es facilitar el trámite a quienes no han podido acercarse durante la semana laboral y ampliar la capacidad operativa de los Puntos de Atención al Cliente (PAC).
Estas jornadas especiales se concentrarán en los PAC de las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí y San Javier. Es importante anotar que, durante estos días específicos, dichos puntos se dedicarán únicamente a la renovación tecnológica de la tarjeta. Además, para evitar congestiones, el sistema habilitará módulos temporales de apoyo en Sabaneta, Cisneros y la zona suroccidente de Acevedo, buscando que el proceso sea más ágil para los viajeros habituales.
El cambio es totalmente gratuito y responde a una actualización obligatoria del sistema de recaudo. La nueva tecnología permitirá a los usuarios disfrutar de funciones modernas, como la activación de saldo mediante tecnología NFC, eliminando la necesidad de pasar por un validador físico tras realizar una recarga digital por canales como Nequi o Bancolombia. Actualmente, cerca de 46.000 personas ya han realizado el trámite, pero la meta de la entidad es llegar a las 200.000 tarjetas renovadas antes de la fecha límite
Los ciudadanos que deseen verificar si su tarjeta requiere el cambio pueden ingresar su número de documento en el portal oficial de validación de Cívica. Recuerde que el plazo máximo para realizar esta renovación se amplió recientemente hasta el 30 de junio de 2026, por lo que se recomienda no dejar el trámite para el último momento.
Locales
Corantioquia renueva su Consejo Directivo con representación de cuatro subregiones clave
Corantioquia dio un paso decisivo en su planeación estratégica para 2026 tras la realización de su Asamblea Corporativa anual. En este espacio, que reunió a los 80 municipios bajo su jurisdicción, se definieron los nuevos rostros del Consejo Directivo: los alcaldes de Medellín, Yondó, Concordia y Campamento, quienes asumirán la representación de los mandatarios locales en la toma de decisiones ambientales.
Los nuevos consejeros —Federico Gutiérrez, Yerson Ariza, Alexandra Herrera y Cristian Agudelo— coincidieron en que su llegada al Consejo es una oportunidad para abordar problemáticas históricas en la ruralidad y los centros urbanos, bajo un enfoque de alta responsabilidad institucional. Su labor será fundamental para dar continuidad a proyectos de protección del recurso hídrico y la declaratoria de nuevas áreas protegidas, temas que han ganado tracción en la agenda departamental.
Liliana María Taborda González, directora de la corporación, aprovechó el escenario para rendir cuentas sobre la vigencia 2025, destacando la solidez de los estados financieros y los resultados operativos. «El Plan de Acción 2024-2027 es nuestra hoja de ruta para consolidar territorios ambientalmente responsables», señaló Taborda, haciendo hincapié en que el éxito de la restauración ecológica depende de la articulación directa con las administraciones municipales.
El Consejo Directivo, que ahora cuenta con estos cuatro nuevos integrantes, actúa como un puente entre diversos sectores sociales y el Estado. Además de los alcaldes, el organismo incluye voces del Ministerio de Ambiente, comunidades indígenas y afrodescendientes, asegurando que las políticas de sostenibilidad tengan una visión plural y ajustada a las realidades de las siete subregiones que integran la jurisdicción.
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