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Ema

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EPM, siempre innovando para la comunidad, presenta Ema, su nueva asistente robótica, que usa inteligencia artificial para atender y orientar a los clientes y usuarios en sus transacciones, como: consulta de saldos, envío de la factura por correo electrónico o por mensaje de texto, su valor a pagar y la fecha de pago, además de la información general sobre la Empresa, trámites y servicios.

Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente comercial de EPM, indica que “nuestra Empresa siempre ha sido una convencida de que la tecnología es una aliada de los procesos y que beneficia a los clientes. Por ello, trabajamos en digitalizar transacciones que hagan más sencillos y prácticos nuestros trámites y permitan una mayor interacción. Con Ema, nuestro robot humanoide, aprovechamos la inteligencia artificial para la atención de los usuarios en las oficinas de EPM, con solución a inquietudes de la gente y educación entorno a la lectura de la factura”.

Hoy, Ema está en la capacidad de consultar el saldo de la factura, generar cupones para hacer abonos a las facturas, orientar a los usuarios en los valores facturados, informar sobre el uso eficiente de los servicios públicos y entregar datos útiles sobre las Unidades de Vida Articulada (UVA) de EPM ubicadas en varios puntos del Valle de Aburrá.

Ema está presente en los canales digitales de EPM, con la misión de hacerle la vida más fácil a los clientes y usuarios y prestar una opción de autoatención las 24 horas del día, siete días de la semana y los 365 días del año.

Además de la asistente robótica, Ema se puede consultar en la página www.epm.com.co con el “chatbot web”, en el WhatsApp al celular 302 3000 115 y próximamente con el “phonebot” con atención telefónica.

Ema y sus servicios multiplataforma con más de 30 transacciones se suman a las demás alternativas ofrecidas por EPM para la comunidad, como Factura Web y la aplicación móvil para los sistemas operativos iOS y Android, que permiten hacer transacciones desde la comodidad y seguridad del hogar en todo momento.

Por el momento Ema, se encuentra en periodo de prueba, en una de las oficinas de la empresa, recorriendo las salas de espera, atendiendo las diferentes inquietudes que recibe de los usuarios. “La idea, es que vayamos en ese proceso de entrenamiento, que el robot humanoide vaya aprendiendo más formas de comunicarse con nuestros clientes usuarios, más transacciones. Y lo mejor, es que en un futuro cercano va poder reconocer a los clientes a través de su cámara, y tener una interacción mucho más cercana”, manifestó el vicepresidente comercial de EPM.

Somos Doris Gómez y Juan Fernando Alzate, periodistas de la ciudad de Medellín - Colombia. Directores del medio digital notasynoticiasenred.com

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CNE abre en Medellín su primer Punto de Atención Departamental

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El Consejo Nacional Electoral (CNE) puso en funcionamiento en Medellín su primer Punto de Atención Departamental en el país, una estrategia de descentralización que busca fortalecer la transparencia, mejorar la atención a la ciudadanía y preparar el proceso electoral de 2026 mediante el uso de herramientas tecnológicas, entre ellas un sistema de acreditación digital con código QR.

La nueva sede, ubicada en el sector de Laureles, operará como centro piloto nacional para la implementación de la Plataforma de Postulación y Acreditación 2026, con la que testigos electorales, observadores y auditores nacionales e internacionales podrán acreditarse de manera digital por primera vez en Colombia, sin necesidad de realizar trámites presenciales en Bogotá.

Desde este punto, el CNE brindará orientación técnica y pedagógica a partidos políticos, movimientos, candidatos y ciudadanía en general, con el propósito de facilitar el cumplimiento de los requisitos electorales y acompañar el uso adecuado de las nuevas herramientas digitales que se emplearán durante el calendario electoral de 2026.

Entre los servicios disponibles se encuentran la asesoría técnica especializada, una mesa de ayuda para procesos electorales, la orientación para la acreditación de testigos y observadores, así como capacitaciones sobre el funcionamiento de la plataforma digital que emitirá credenciales con códigos QR, diseñadas para agilizar la verificación de identidad en más de 15.000 mesas de votación en todo el país.

El Punto de Atención Departamental del CNE en Antioquia funcionará durante todo el proceso electoral de 2026 y se consolida como un canal oficial, gratuito y seguro para la gestión de acreditaciones.

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EPM confirma operación segura de Hidroituango en medio de fuertes lluvias

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La central Hidroituango opera con total normalidad y dentro de los parámetros técnicos establecidos, pese a la atípica temporada de lluvias que se registra en varias regiones del país, según informó Empresas Públicas de Medellín (EPM) este lunes 9 de febrero en una rueda de prensa. Actualmente, la central genera 900 megavatios con tres turbinas en servicio, mientras una cuarta unidad se encuentra en mantenimiento programado tras completar 16.000 horas de operación.

De acuerdo con EPM, el seguimiento permanente a la infraestructura y al comportamiento del río Cauca se realiza a través del Centro de Monitoreo Técnico (CMT), que opera las 24 horas del día y supervisa más de 3.600 instrumentos instalados en las obras principales y su zona de influencia. Este sistema permite anticipar hasta con 40 horas cualquier situación que pueda representar un riesgo para las comunidades ubicadas aguas abajo.

El vertedero de Hidroituango, con capacidad para evacuar hasta 22.000 metros cúbicos de agua por segundo, registra actualmente un ingreso aproximado de 1.300 metros cúbicos por segundo, un nivel considerado normal dentro de la operación del proyecto. La descarga promedio se mantiene en 752 metros cúbicos por segundo, operando por ambos canales del vertedero.

“El proyecto se encuentra funcionando de manera segura y estable, con seguimiento técnico permanente a los caudales del río Cauca y a todos los sistemas asociados”, señaló John Maya Salazar, gerente general de EPM, al destacar que no ha sido necesario activar medidas extraordinarias de alerta o comunicación preventiva durante lo corrido de 2026.

La empresa explicó que el monitoreo se apoya en tecnologías como geodesia satelital, estaciones hidrométricas, radares de interferometría, sistemas de sismología y un circuito cerrado de televisión con cámaras y drones, lo que permite una vigilancia en tiempo real del proyecto y su entorno.

En cuanto al sistema de generación de EPM, la compañía indicó que, aunque en enero y febrero se han registrado altos aportes hídricos en las cuencas que alimentan los embalses, todas las centrales operan dentro de condiciones seguras. Al 9 de febrero, solo Hidroituango presenta vertimientos, mientras que Porce II, Porce III, Tasajera, Guatapé, Guatron y Playas continúan operando sin descargas.

EPM recordó que desde el inicio de operaciones en 2022, Hidroituango ha aportado energía al sistema eléctrico nacional al precio más bajo permitido, llegando a cubrir en algunos momentos cerca del 11 % de la demanda del país.

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EPM entregó 14.200 kits escolares en municipios del área Hidroituango

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EPM inició el año escolar 2026 con la entrega de 14.200 kits escolares a niños y niñas de 23 municipios del área de influencia de Hidroituango y la región de La Mojana, como parte de una estrategia que busca apoyar la educación y aliviar la carga económica de las familias al inicio del calendario académico. La jornada se desarrolló este viernes 6 de febrero en la Institución Educativa San Francisco de Asís, en el municipio de Liborina, donde directivos de la empresa acompañaron la entrega de los implementos escolares.

La iniciativa, que completa 15 años de ejecución continua, ha permitido que desde 2011 se hayan entregado 234.200 kits escolares en territorios de influencia del proyecto Hidroituango. Los paquetes incluyen morral, cartuchera, cuadernos, útiles de escritura, kit geométrico, plastilina, sanduchera y termo, con el propósito de garantizar que los estudiantes cuenten con los elementos básicos para su proceso educativo.

Durante el acto de entrega, el gerente general de EPM, John Maya Salazar, destacó que esta actividad es una de las más representativas para la empresa, tanto por su impacto social como por el compromiso de sus colaboradores. “La entrega de kits escolares es uno de los momentos más esperados del año. Nuestros funcionarios se inscriben como padrinos para vivir esta experiencia en la que damos y recibimos cariño por parte de los niños, los docentes y las familias”, señaló el gerente.

Además del componente educativo, los kits entregados incorporan un enfoque ambiental. Los morrales y cartucheras fueron elaborados con poliéster reciclado a partir de botellas plásticas, mientras que los diseños hacen referencia tanto a la energía que produce Hidroituango como al papel de los niños en la construcción del futuro de sus comunidades.

La entrega de estos implementos beneficia a estudiantes de municipios como Briceño, Toledo, Yarumal, Ituango, Caucasia, Tarazá, Nechí y Liborina, entre otros del área de influencia de la central, así como a Guaranda, Achí, Majagual, Sucre, Montecristo, Pinillos y San Jacinto del Cauca, en la región de La Mojana.

Desde las instituciones educativas, el impacto también es reconocido. Álvaro de Jesús Flórez Ospina, rector de la Institución Educativa San Francisco de Asís, afirmó que “los kits escolares les brindan bienestar a los niños y les permiten tener mejores condiciones para el aprendizaje, lo que se refleja en el avance de los procesos educativos de la institución”

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