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Banco BBVA lanzó «BBVA Contigo», la nueva forma de relacionarse con sus clientes

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El Banco BBVA presentó este martes 17 de febrero, “BBVA Contigo”, un modelo híbrido que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punto, como la autenticación y la firma digital, todo para gestionar productos y servicios financieros sin necesidad de acudir a una oficina.

Este nuevo canal personalizado conecta a los clientes con un gestor experto, quien resuelve sus necesidades de forma inmediata y de manera remota combinando todo en solo contacto: inteligencia artificial, biometría y la asesoría humana especializada.

“La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida. Con BBVA Contigo integramos la inteligencia artificial con el conocimiento de nuestros asesores para que el cliente pueda gestionar sus necesidades, y si lo requiere, contratar productos financieros complejos de manera remota, segura y en minutos, en una sola llamada”, afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de BBVA en Colombia.

La iniciativa hace parte de la estrategia de brindar una experiencia diferencial, acompañando a sus clientes en decisiones financieras más informadas y acordes a sus necesidades. BBVA realizó una inversión de $27.000 millones en el año 2025 para llevar a cabo este nuevo modelo de atención.

Adiós a los call center

Tras 30 años de presencia en el país, BBVA transforma sus modelos de atención al público, brindándoles a través de canales digitales y remotos, la posibilidad de solicitar y contratar productos y servicios financieros que antes requerían una visita a la oficina.

BBVA Contigo opera con un equipo de más de 200 asesores especializados que pueden gestionar en una sola llamada:

  • Consultas, saldos y movimientos.
  • Transferencias y pagos.
  • Certificados y extractos bancarios.
  • Activación, bloqueos y desbloqueos de medios de pagos y cuentas.
  • Estado de cuentas, marcación y desmarcación 4×1000.
  • Apertura de cuentas, Fondos de Inversión y CDT’s.
  • Contratación de créditos de consumo, vivienda y Tarjeta de Crédito.
  • Seguros

El objetivo, explican desde la entidad es triple: facilitar la contratación de productos con el acompañamiento de un experto, agilizar la resolución de situaciones en la primera llamada y eliminar los desplazamientos a oficinas físicas. Actualmente, a través de BBVA Contigo se reciben más 100.000 llamadas en un mes y el tiempo promedio de atención es de 12 minutos.

La inteligencia artificial en BBVA Contigo potencia al asesor. En lugar de reemplazarlo, actúa como una herramienta de apoyo para agilizar procesos, clasificar solicitudes, optimizar tiempos de respuesta y reducir errores operativos.

El proceso se realiza mediante autenticación biométrica y firma digital a través de la App BBVA, eliminando documentos físicos y desplazamientos a oficinas, lo que reduce tiempos de gestión.

El sistema automatizado de atención telefónica permite a los clientes interactuar hablando de forma natural (sin marcar opciones numéricas). Esto agiliza el servicio, ya que identifica la necesidad del cliente en segundos y lo dirige al asesor adecuado, optimizando los tiempos de espera.

¿Cómo ser parte de BBVA contigo?

Para acceder a los servicios de la plataforma se debe cumplir con al menos uno de estos:

i- Nómina desde $3 millones

ii- Depósitos superiores a $50 millones

iii- Créditos activos mayores a $100 millones

BBVA Contigo

El servicio estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. a través de la línea en Bogotá 6014010000 o al 01 8000 912 227 y desde cualquier parte del mundo.

BBVA Contigo no es un modelo experimental; es un servicio de gestión remota consolidado, lanzado inicialmente en 2011 en España.

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Millicon- Tigo fortalece su posición en Colombia

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La adquisición incrementa la escala y la capacidad de inversión para fortalecer la infraestructura de red y acompañar el crecimiento futuro en Colombia.

Millicom International Cellular S.A. («Millicom») adquirió el 32,5% restante de participación accionaria en Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. («Coltel»), previamente en manos de La Nación.

«Este paso final en la adquisición de Coltel refleja nuestro compromiso a largo plazo y nuestra convicción en Colombia como un mercado estratégico,» afirmó Marcelo Benitez, CEO de Millicom.

Este hito se produce tras la exitosa conclusión de la oferta pública por la participación controlante de Telefónica en febrero de 2026 y marca el paso final en la consolidación estratégica de la compañía.

La adquisición representa un momento decisivo para el sector de telecomunicaciones en Colombia. Al integrar completamente Coltel a sus operaciones, Millicom crea un operador de gran escala, financieramente sólido, con mayor capacidad de inversión para acelerar la transformación digital del país.

¿Qué beneficios se tienen con la Millicon como operador?: aporta la capacidad necesaria para acelerar el despliegue de 5G a nivel nacional, mejorar la calidad del servicio a través de capacidades técnicas combinadas y apoyar los esfuerzos del Gobierno para promover la inclusión digital, brindando una conectividad más rápida, confiable y una experiencia digital más integrada para millones de colombianos.

La transacción se da en un entorno en evolución, donde los operadores tradicionales compiten con plataformas digitales globales, proveedores satelitales y otros actores del ecosistema de conectividad. La escala, la capacidad de inversión y la eficiencia operativa son claves para mantener la competitividad.

«Al unificar estas operaciones, fortalecemos nuestra capacidad de competir en una industria en rápida evolución, acelerar el despliegue de infraestructura de nueva generación y contribuir al desarrollo digital y económico de Colombia.» Dijo Marcelo Benitez.

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Netflix Ads Apfront2026. El futuro de la innovación llega a Colombia y Perú

Amy Reinhard, presidenta de publicidad de Netflix. Roy Rochlin- Getty Images -para Netflix

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Amy Reinhard, presidenta de publicidad de Netflix. Roy Rochlin- Getty Images -para Netflix
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«Tenemos tecnología de vanguardia, un gran entretenimiento en programas, películas, podcast y eventos en vivo, tenemos al público más comprometido y atento», Amy Reinhard, presidenta de publicidad de Netflix.

En el marco de su cuarto Upfront global en Nueva York, Netflix confirmó que su plan con anuncios se expandirá a 15 nuevos países a partir de 2027, integrando oficialmente a Colombia y Perú a su ecosistema publicitario. «Si los últimos años han sido para demostrar que somo un jugador duradero, este año es para establecernos como uno formidable», afirmó, Amy Reinhard, presidenta de publicidad de Netflix.

Esta expansión refuerza la presencia de Netflix Ads en América Latina, sumándose a los mercados de Brasil y México, que ya cuentan con más de 35 millones y 28 millones de usuarios activos mensuales respectivamente en este formato. El objetivo es ofrecer a los miembros opciones de planes más asequibles y brindar a los anunciantes nuevas oportunidades para conectar con audiencias altamente comprometidas en un entorno premium.

La evolución responde a una transformación digital profunda: según datos de Comscore, la región alcanzará los 433 millones de espectadores digitales para 2026. Actualmente, el streaming  lidera el consumo con el 61% del tiempo semanal de TV, superando oficialmente a la televisión abierta.

Los anuncios en Netflix son considerados 2 veces más inmersivos que en otros servicios de streaming, televisión abierta o video digital. Esta capacidad de retención es excepcional:9 de cada 10 miembrosprestan atención total al contenido cuando están solos, y la tasa de atención no solo se mantiene, sino que aumenta durante sesiones prolongadas de más de tres horas.

Bajo este contexto Amy Reinhard, presidenta de Publicidad de Netflix, destacó: “Nos emociona expandir Netflix con anuncios a 15 nuevos países en todo el mundo en 2027, incluyendo a Colombia. Para nuestros miembros, esto significa más opciones para disfrutar de Netflix a un precio que se ajuste a sus necesidades; para los anunciantes, representa una oportunidad única de conectar con fans apasionados y comprometidos a nivel global. Netflix ha estado presente en estos países por una década y nuestra audiencia ya es muy activa, así que no podría estar más entusiasmado por lo que nos depara el futuro».

El plan publicitario incluye Austria, Bélgica, Dinamarca, Indonesia, Irlanda, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia,Suiza, Suecia, Tailandia, Colombia y Perú, ofreciendo planes más asequibles y a los anunciantes más oportunidades para llegar a más audiencia.

«Tenemos tecnología de vanguardia, un gran entretenimiento en programas, películas, podcasts y eventos en vivo, y tenemos al público más comprometido y atento. Hemos demostrado que somos efectivos, y ahora estamos expandiendo los anuncios a más lugares y estamos listos para competir», dijo Reinhard.

En Colombia y Perú, el entretenimiento se vive de manera intensa: los fans no solo ven una serie, sino que la incorporan a su cultura, visitan sus locaciones y marcan tendencias. En este contexto, el plan con anuncios representa una oportunidad para que las marcas participen de ese impacto cultural único dentro de un entorno premium, seguro e innovador, impulsado por Netflix Ads Suite y sus avanzadas herramientas de segmentación de audiencias.

La llegada de Netflix Ads a ambos mercados también marca la evolución de un ecosistema publicitario que combina tecnología de vanguardia, experiencia del usuario y efectividad para anunciantes, reforzando el posicionamiento de Netflix como uno de los principales destinos de entretenimiento y un socio estratégico para marcas que buscan impacto real y conexiones emocionales profundas con las audiencias.

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Ruta N hace el segundo llamado a la experimentación en condiciones reales

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Con un presupuesto de $6.000 millones, el programa FutuMed prioriza soluciones en cuatro áreas: movilidad, salud, seguridad y economía circular.

Ruta N tiene abierta la convocatoria para la segunda cohorte de la línea Pago por resultados del programa FutuMed, una iniciativa orientada al desarrollo y validación de tecnologías en entornos reales.

Las postulaciones estarán abiertas hasta el 30 de mayo en rutanmedellin.org y podrán participar startups, empresas, consorcios, universidades, centros de investigación y uniones temporales que busquen probar soluciones en la primera Zona de Tratamiento (ZTE) del Distrito.

«Esto es una super oportunidad para todos, porque realmente se están destinando muchos recursos públicos para poder experimentar, para poder desarrollar sus negocios, para que puedan volverse relevantes en el mundo y puedan sacar sus tecnologías a flote», dijo el líder de Smart Cities de Ruta N, Simón Arango Velásquez.

Este año el programa mantiene su esquema de Pago por Resultado, un mecanismo innovador en Colombia que entrega recursos únicamente cuando se cumplen las metas, con el fin de garantizar transparencia y efectividad en la inversión pública destinada a la innovación. Bajo este modelo, los proyectos seleccionados reciben un desembolso inicial hasta del 20% para poner en marcha la iniciativa, mientras que los pagos restantes se realizan en la medida que se cumplen los hitos experimentales.

¿Qué debe tener la iniciativa?

  • Se debe presentar una hipótesis clara.
  • Un diseño experimental estructurado, con indicadores viables, medibles de desempeño y ruta de hitos evaluables.

Los seleccionados tendrán un plazo de hasta 14 meses para su desarrollo.

Las soluciones se deberán enfocar en cuatro áreas: movilidad- economía circular- salud y seguridad, sectores en los que Medellín buscar acelerar la implementación de tecnologías con impacto social, ambiental y económico.

FutMed, funciona como un laboratorio urbano ubicado en el polígono norte, donde se experimentan soluciones en condiciones reales.

Con esta nueva convocatoria, el Distrito continúa fortaleciendo un modelo que conecta inversión pública, ciencia y tecnología para acelerar soluciones que respondan a los retos de ciudad y así mejorar la calidad de vida de la comunidad.

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