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Banco BBVA lanzó «BBVA Contigo», la nueva forma de relacionarse con sus clientes

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El Banco BBVA presentó este martes 17 de febrero, “BBVA Contigo”, un modelo híbrido que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punto, como la autenticación y la firma digital, todo para gestionar productos y servicios financieros sin necesidad de acudir a una oficina.

Este nuevo canal personalizado conecta a los clientes con un gestor experto, quien resuelve sus necesidades de forma inmediata y de manera remota combinando todo en solo contacto: inteligencia artificial, biometría y la asesoría humana especializada.

“La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida. Con BBVA Contigo integramos la inteligencia artificial con el conocimiento de nuestros asesores para que el cliente pueda gestionar sus necesidades, y si lo requiere, contratar productos financieros complejos de manera remota, segura y en minutos, en una sola llamada”, afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de BBVA en Colombia.

La iniciativa hace parte de la estrategia de brindar una experiencia diferencial, acompañando a sus clientes en decisiones financieras más informadas y acordes a sus necesidades. BBVA realizó una inversión de $27.000 millones en el año 2025 para llevar a cabo este nuevo modelo de atención.

Adiós a los call center

Tras 30 años de presencia en el país, BBVA transforma sus modelos de atención al público, brindándoles a través de canales digitales y remotos, la posibilidad de solicitar y contratar productos y servicios financieros que antes requerían una visita a la oficina.

BBVA Contigo opera con un equipo de más de 200 asesores especializados que pueden gestionar en una sola llamada:

  • Consultas, saldos y movimientos.
  • Transferencias y pagos.
  • Certificados y extractos bancarios.
  • Activación, bloqueos y desbloqueos de medios de pagos y cuentas.
  • Estado de cuentas, marcación y desmarcación 4×1000.
  • Apertura de cuentas, Fondos de Inversión y CDT’s.
  • Contratación de créditos de consumo, vivienda y Tarjeta de Crédito.
  • Seguros

El objetivo, explican desde la entidad es triple: facilitar la contratación de productos con el acompañamiento de un experto, agilizar la resolución de situaciones en la primera llamada y eliminar los desplazamientos a oficinas físicas. Actualmente, a través de BBVA Contigo se reciben más 100.000 llamadas en un mes y el tiempo promedio de atención es de 12 minutos.

La inteligencia artificial en BBVA Contigo potencia al asesor. En lugar de reemplazarlo, actúa como una herramienta de apoyo para agilizar procesos, clasificar solicitudes, optimizar tiempos de respuesta y reducir errores operativos.

El proceso se realiza mediante autenticación biométrica y firma digital a través de la App BBVA, eliminando documentos físicos y desplazamientos a oficinas, lo que reduce tiempos de gestión.

El sistema automatizado de atención telefónica permite a los clientes interactuar hablando de forma natural (sin marcar opciones numéricas). Esto agiliza el servicio, ya que identifica la necesidad del cliente en segundos y lo dirige al asesor adecuado, optimizando los tiempos de espera.

¿Cómo ser parte de BBVA contigo?

Para acceder a los servicios de la plataforma se debe cumplir con al menos uno de estos:

i- Nómina desde $3 millones

ii- Depósitos superiores a $50 millones

iii- Créditos activos mayores a $100 millones

BBVA Contigo

El servicio estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. a través de la línea en Bogotá 6014010000 o al 01 8000 912 227 y desde cualquier parte del mundo.

BBVA Contigo no es un modelo experimental; es un servicio de gestión remota consolidado, lanzado inicialmente en 2011 en España.

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Bancolombia habilitó más de 4.000 cajeros para retiros sin tarjeta

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Los colombianos no tendrán que insertar su tarjeta en el cajero para hacer sus retiros de efectivo: bastará con acercarla a este dispositivo e ingresar la clave. El servicio ya está disponible para las tarjetas de crédito Visa de la entidad.

Bancolombia da un paso más en la modernización de sus productos y en hacer la vida un poco más fácil a sus clientes. La entidad anunció que la red de cajeros electrónicos, ahora cuentan con la implementación de retiros de efectivo sin contacto.

Más de 4.000 cajeros automáticos en todo el país funcionan con la tecnología NFC (Near Field Communication) que le permite al usuario realizar transacciones sin tocar una sola tecla del cajero, sin necesidad de insertarla, solo tiene que acercar la tarjeta al lector. El nuevo servicio beneficia a más de 983.000 tarjetabienes de la tarjeta de crédito Visa Bancolombia.

Bancolombia avanza en la certificación de esta solución con otras franquicias de tarjetas, buscando ampliar esta funcionalidad tanto para tarjetas débito como crédito.

Este es un paso significativo en la evolución de este canal físico, alineándolo con las tendencias globales de experiencias financieras más ágiles, más seguras y sin contacto, ya ampliamente adoptadas en pagos en comercios, transporte y billeteras digitales.

Beneficios

Además de brindar una mejor experiencia de interacción con los cajeros, la nueva manera de retirar efectivo sin necesidad de insertar la tarjeta ofrece la reducción de tiempo en cada transacción, al eliminar pasos mecánicos como la inserción y expulsión de la tarjeta, y disminuyen fricciones operativas asociadas a tarjetas deterioradas o mal leídas.

La gran duda que asalta al usuario con este nuevo sistema….¿Será seguro?

Desde el banco, se asegura que en en materia de seguridad, la tecnología sin contacto introduce mejoras relevantes frente al uso tradicional de la banda magnética o el chip inserto. Entre las principales se destacan:

  • Contribuye a la mitigación del fraude por clonación (skimming), al eliminar la inserción de la tarjeta y operar bajo comunicación encriptada y de corto alcance.
  • Menor exposición a ciertos tipos de manipulaciones físicas asociadas a la ranura de tarjetas.                                                      
  • Menor exposición a ciertos tipos de manipulaciones físicas asociadas a la ranura de tarjetas.                                                      

Con esta nueva herramienta a disposición de sus clientes, Bancolombia, consolida su apuesta en la innovación, la seguridad y la evolución constante de para ofrecer nuevas y mejores experiencias a sus clientes.

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Cinco anuncios del MWC 2026 que definirán el futuro de la tecnología

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Hace unas semanas, el evento Mobile World Congress 2026 se llevó a cabo en la ciudad de Barcelona, España, para dar protagonismo a productos y conceptos que definirán los próximos avances tecnológicos aplicados a diversos sectores.

Desde mascotas inteligentes, wearables con visión artificial e incluso hypercars eléctricos, grandes innovaciones compartieron escenario con los sorprendentes avances en telecomunicaciones que suelen destacarse en este evento.

Además, esta cita anual confirmó que la tecnología sigue integrándose en todos los aspectos de la vida cotidiana. Más que productos aislados, lo que vimos fueron propuestas que apuntan a un ecosistema conectado, donde la inteligencia artificial actúa como hilo conductor.

Estos fueron algunos de los lanzamientos que marcarán el futuro de la tecnología:

Honor Robot Phone, cuando el smartphone también es un robot

Uno de los dispositivos que más miradas captó fue el nuevo concepto de Honor. Su llamado Robot Phone no es un celular convencional: integra un sistema gimbal 4DoF de tres ejes junto a una cámara de 200 megapíxeles, algo inédito hasta ahora en la industria.

Más allá de la estabilización avanzada y el seguimiento automático de sujetos, ideal para creadores de contenido, lo realmente curioso es su módulo robótico integrado. Este permite que el teléfono “cobre vida” con movimientos, gestos e incluso respuestas básicas como asistente inteligente.

La propuesta apunta directamente al futuro del contenido móvil, donde grabar, interactuar y automatizar tareas será cada vez más natural desde un solo dispositivo. El equipo saldría a la venta en la segunda mitad del año.

Xiaomi Vision GT, un hypercar que vive entre el gaming y la realidad

Xiaomi sorprendió al llevar al evento el Vision GT, un hiperdeportivo eléctrico conceptual que forma parte del programa Vision Gran Turismo.

Aunque no está pensado para producción, sí funciona como una declaración de intenciones: un vehículo con diseño extremo, perfil bajo, aerodinámica agresiva y un enfoque claramente inspirado en la competición.

Basado en una arquitectura eléctrica de 900V, este concepto podría alcanzar cifras cercanas a los 1.900 caballos de potencia.

Más que un auto real, es una exploración de lo que la marca puede lograr cuando elimina las limitaciones del mundo físico y se mueve en el terreno de la imaginación digital.

iMoochi, la mascota inteligente que busca conectar emocionalmente

Dentro de las propuestas más curiosas del evento aparece iMoochi, desarrollada por ZTE. Se trata de una mascota en forma de peluche impulsada por inteligencia artificial, diseñada para funcionar como un compañero emocional.

A diferencia de los asistentes tradicionales, no se basa en conversaciones constantes, sino en interacciones físicas y expresivas. Reacciona al tacto, al movimiento y al entorno mediante gestos, sonidos y cambios visuales en sus ojos OLED.

Además, puede “aprender” del usuario con el tiempo, adaptando su comportamiento gracias a IA generativa. Incluso es capaz de interactuar con otras unidades mediante NFC, creando una especie de ecosistema social entre dispositivos.

Por ahora está disponible en Asia, pero la compañía ya tiene planes de expansión global.

El smartphone modular de Tecno, una apuesta por la personalización total

Tecno presentó uno de los conceptos más prácticos del evento: un teléfono modular que permite añadir funciones mediante accesorios magnéticos.

El dispositivo, con apenas 4,9 mm de grosor, incorpora un sistema de imanes y conectores que facilita la integración de distintos módulos. Estos se comunican de forma inalámbrica y permiten ampliar capacidades sin necesidad de cambiar de equipo.

Entre las opciones planteadas hay baterías externas, cámaras adicionales, grips para gaming o accesorios enfocados en creación de contenido. La idea es clara: que cada usuario configure su smartphone según su contexto y necesidades.

Aunque sigue siendo un prototipo, es una de las propuestas que más interés generó por su enfoque práctico.

Razer Project Motoko, auriculares que “ven” el mundo

Finalmente, Razer presentó Project Motoko, un concepto de auriculares inteligentes que combina audio, visión artificial e inteligencia contextual.

Equipados con cámaras a la altura de los ojos, estos dispositivos pueden interpretar el entorno en tiempo real, reconocer objetos, leer texto y ofrecer asistencia inmediata al usuario.

La experiencia se complementa con micrófonos avanzados y un sistema de IA capaz de interactuar por voz, reduciendo la necesidad de pantallas o interacción manual. Además, puede conectarse con modelos como ChatGPT, Gemini o Grok según el uso.

Aunque todavía está en fase conceptual, deja ver hacia dónde evolucionan los wearables: dispositivos que no solo escuchan, sino que entienden el contexto visual del usuario.

Tecnología más allá del smartphone

El MWC 2026 no solo presentó nuevos dispositivos, sino una visión más amplia del futuro tecnológico. La inteligencia artificial, la modularidad y la interacción natural con las máquinas fueron los grandes protagonistas.

Más que reemplazar al smartphone, todo apunta a que estamos entrando en una etapa donde este se convierte en el centro de un ecosistema mucho más diverso, inteligente y adaptado a cada usuario.

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48 startups integrarán el programa Medellín Next 2026

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Las empresas seleccionadas recibirán mentorías estratégicas, formación especializada y espacios de conexión con corporativos e inversionistas.

140 postulaciones de diferentes sectores como tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC- y software, energía, salud, así como de las plataformas de educación (Learning) y soluciones aeroespaciales entre otros, se presentaron al programa Medellín Next, convocatoria liderada por Ruta N.

Durante el proceso de selección se evaluaron diferentes factores como la tracción empresarial, la solidez del modelo de negocio, la capacidad de escalamiento y el impacto económico y social de cada iniciativa.

Luego de pasar por las etapas de selección, finalmente 48 startups se integrarán a la segunda cohorte de Medellín Next, orientado a acelerar el crecimiento de empresas con base tecnológica de la ciudad y facilitar su acceso a escenarios reales de escalamiento e internacionalización.

Oscar Hoyos- Ceo y Cofundador de Uptime Analytics, uno de los 48 startups seleccionados

Los 48 startups seleccionados provienen de diferentes comunas de Medellín. Las mayores postulaciones se registraron en El Poblado, Belén, Guayabal y La Candelaria. Pero también llegaron emprendedores de Villa Hermosa, Castilla, y Laureles, lo que evidencia la expansión del ecosistema de innovación en los diferentes barrios de la ciudad.

«Esto es un desafío para nosotros, porque tenemos el principal objetivo de escalar la compañía no solo en Colombia, sino internacionalmente. Sentimos que Medellín Next nos va a proporcionar visibilidad, mentoría con Endeavor y, sobre todo acompañamiento para levantamiento de inversión que nos permita cumplir las metas hacia 2030», indicó el CEO y cofundador de Uptime Analytics, Oscar Hoyos.

En esta edición, el programa contará con dos grupos de acompañamiento según su nivel de madurez empresarial.

  • El primer grupo es el emergente, integrado por 18 empresas con ingresos entre $100 millones y $799 millones, su enfoque consistirá en fortalecer sus capacidades estratégicas para su crecimiento.
  • El segundo grupo, el avanzado, conformado por 30 3mpresas con ingresos superiores a los $800 millones, que recibirán acompañamiento especializado para impulsar su escalamiento comercial, ampliar sus conexiones con el mercado y explorar procesos de internacionalización

Durante el programa, los startups accederán a mentorías estratégicas, masterclass con expertos nacionales e internacionales, espacios de conexión con corporativos e inversionistas, y oportunidades de visibilidad dentro del ecosistema de innovación.

El listado de empresas seleccionadas se puede consultar en http://rutanmedellin.org

Con Medellín Next, Ruta N continúa impulsando la aceleración y el escalamiento empresarial en la ciudad, con el objetivo de fortalecer el tejido empresarial innovador y posicionar a Medellín como Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación con proyección global.

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