El Banco BBVA presentó este martes 17 de febrero, “BBVA Contigo”, un modelo híbrido que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punto, como la autenticación y la firma digital, todo para gestionar productos y servicios financieros sin necesidad de acudir a una oficina.

Este nuevo canal personalizado conecta a los clientes con un gestor experto, quien resuelve sus necesidades de forma inmediata y de manera remota combinando todo en solo contacto: inteligencia artificial, biometría y la asesoría humana especializada.

“La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida. Con BBVA Contigo integramos la inteligencia artificial con el conocimiento de nuestros asesores para que el cliente pueda gestionar sus necesidades, y si lo requiere, contratar productos financieros complejos de manera remota, segura y en minutos, en una sola llamada”, afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de BBVA en Colombia.

La iniciativa hace parte de la estrategia de brindar una experiencia diferencial, acompañando a sus clientes en decisiones financieras más informadas y acordes a sus necesidades. BBVA realizó una inversión de $27.000 millones en el año 2025 para llevar a cabo este nuevo modelo de atención.

Adiós a los call center

Tras 30 años de presencia en el país, BBVA transforma sus modelos de atención al público, brindándoles a través de canales digitales y remotos, la posibilidad de solicitar y contratar productos y servicios financieros que antes requerían una visita a la oficina.

BBVA Contigo opera con un equipo de más de 200 asesores especializados que pueden gestionar en una sola llamada:

• Consultas, saldos y movimientos.
• Transferencias y pagos.
• Certificados y extractos bancarios.
• Activación, bloqueos y desbloqueos de medios de pagos y cuentas.
• Estado de cuentas, marcación y desmarcación 4×1000.
• Apertura de cuentas, Fondos de Inversión y CDT’s.
• Contratación de créditos de consumo, vivienda y Tarjeta de Crédito.
• Seguros

El objetivo, explican desde la entidad es triple: facilitar la contratación de productos con el acompañamiento de un experto, agilizar la resolución de situaciones en la primera llamada y eliminar los desplazamientos a oficinas físicas. Actualmente, a través de BBVA Contigo se reciben más 100.000 llamadas en un mes y el tiempo promedio de atención es de 12 minutos.

La inteligencia artificial en BBVA Contigo potencia al asesor. En lugar de reemplazarlo, actúa como una herramienta de apoyo para agilizar procesos, clasificar solicitudes, optimizar tiempos de respuesta y reducir errores operativos.

El proceso se realiza mediante autenticación biométrica y firma digital a través de la App BBVA, eliminando documentos físicos y desplazamientos a oficinas, lo que reduce tiempos de gestión.

El sistema automatizado de atención telefónica permite a los clientes interactuar hablando de forma natural (sin marcar opciones numéricas). Esto agiliza el servicio, ya que identifica la necesidad del cliente en segundos y lo dirige al asesor adecuado, optimizando los tiempos de espera.

¿Cómo ser parte de BBVA contigo?

Para acceder a los servicios de la plataforma se debe cumplir con al menos uno de estos:

i- Nómina desde $3 millones

ii- Depósitos superiores a $50 millones

iii- Créditos activos mayores a $100 millones

BBVA Contigo

El servicio estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. a través de la línea en Bogotá 6014010000 o al 01 8000 912 227 y desde cualquier parte del mundo.

BBVA Contigo no es un modelo experimental; es un servicio de gestión remota consolidado, lanzado inicialmente en 2011 en España.

La plataforma optimiza la navegación desde cualquier dispositivo, permite gestionar reembolsos en línea y ofrece información detallada sobre destinos, rutas y derechos del pasajero.

Satena, desde hace 63 años conecta al país con su amplia red de rutas, ofreciendo una conectividad aérea esencial para el desarrollo de diversas actividades, como el turismo, el comercio y la atención médica en áreas remotas. Y para sus usuarios, es tan importante conectar con su región, como encontrar de manera rápida el tiquete que lo llevará a su destino final.

En un momento en que la transformación digital redefine la forma de viajar, Satena, vuela en su estrategia de modernización con una nueva versión de su sitio web.

«La plataforma, completamente rediseñada, busca acompañar al usuario desde el primer clic, ofreciendo una experiencia más ágil, intuitiva y funcional, con mejoras en velocidad de navegación, herramientas de autogestión y contenidos que permiten planear, resolver y disfrutar cada etapa del viaje con mayor facilidad». afirmó el Mayor General Óscar Zuluaga Castaño, presidente de SATENA.

Entre las principales mejoras se destaca la optimización de carga y navegación en computadores y dispositivos móviles, así como la incorporación de una sección especializada por destino, que reúne recomendaciones turísticas, gastronomía local, fiestas tradicionales y detalles operativos como frecuencias, rutas y aeronaves disponibles.

¿Qué incluye el nuevo Centro de Ayudas?

1-Políticas de viaje, documentación requerida, derechos y deberes del pasajero.

2-Condiciones específicas para destinos especiales y un módulo de preguntas frecuentes.

3-Se habilitó la opción de autogestión de reembolsos, permitiendo que el proceso pueda realizarse directamente desde la plataforma, sin intermediarios y con mayor trazabilidad.

“Este portal refleja nuestro compromiso con una atención más humana, más eficiente y más transparente. Queremos que nuestros usuarios tengan el control de su experiencia desde que visitan la web, con información clara y canales abiertos para acompañarlos antes, durante y después del vuelo”, aseguró Zuluaga Castaño.

El nuevo portal satena.com ya está disponible y hace parte de una nueva hoja de ruta digital más amplia que busca fortalecer la experiencia del cliente a través de tecnología, cercanía y eficiencia en todos los puntos de contacto.

Para explorar la nueva plataforma y conocer sus funcionalidades, los usuarios pueden ingresar a www.satena.com

La seguridad en la movilidad urbana, el transporte público continúa entre las principales preocupaciones en Medellín. Aunque en 2024 la ciudad reportó una disminución del 33 % en el hurto de pertenencias en el transporte público incluyendo buses, taxis y el sistema metro, persisten retos relacionados con la percepción de riesgo en los desplazamientos.

Con este escenario, inDrive en alianza con Cifras y Conceptos S.A presento un informe que se basa en el «Estudio de percepción de seguridad en movilidad urbana en Colombia», entre usuarios y conductores de plataformas de movilidad de las principales ciudades del país. Fueron 1.516 las personas encuestadas de las cuales 1.104 fueron pasajeros y 412 fueron conductores.

Para inDrive, la plataforma que llego al país en 2018, la seguridad es el corazón de la plataforma. «En inDrive la seguridad es esencial para nosotros está en el centro de lo que hacemos. Hemos venido manejando un 360 de la seguridad, no solamente para incluir nuevas herramientas, nuevos adelantos para los conductores, sino también para los usuarios. Siempre la recomendación muy abierta para que utilicen estas herramientas», manifestó Christian Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica

Lo que dice la encuesta

Confianza en las plataformas digitales de movilidad.

El 55% de los pasajeros califica las herramientas tecnológicas implementadas como «muy buenas», consolidando a las plataformas digitales como un nuevo estándar de confianza en la movilidad urbana.

El estudio igualmente refleja el crecimiento de la plataforma en la capital de la montaña, durante 2025, estableció una estrecha colaboración con los conductores para consolidarse como una alternativa atractiva y sostenible. Estas acciones impulsaron un crecimiento de aproximadamente el 35% en los conductores activos mensuales y del 14% en los nuevos conductores. Además, la demanda registro un crecimiento de cerca del 10% en los pasajeros activos mensuales.

La geolocalización – el corazón de la confianza

La posibilidad de compartir la ruta en tiempo real con familiares o amigos es uno de los factores más importantes al momento de generar confianza en las plataformas de movilidad. Quién lo dice, el 53% de los encuestados. El monitoreo y la geolocalización hacen sentir al pasajero un 35% y al conductor 41%.

“En una ciudad como Medellín, donde los desplazamientos hacen parte esencial de la rutina diaria, la tecnología cumple un papel fundamental para fortalecer la tranquilidad de los usuarios. Funciones como el seguimiento del recorrido en tiempo real permiten que los paisas se sientan más seguros y acompañados durante cada trayecto”, afirma el gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica.

Confianza del conductor

Aunque el usuario es el rey, el conductor es la clave de la confianza. inDrive es la plataforma que logra posicionarse con mayor percepción de seguridad para los conductores.

El 63% de los conductores consideran que la identidad verificada de los pasajeros es el factor que aumenta la confianza en el grupo de conductores al momento de prestar el servicio. Mientras que el 50% de los pasajeros consideran importantísimo que los conductores tengan buenas calificaciones, convirtiendo la reputación digital en el corazón del ecosistema.

«Las personas valoran mucho las herramientas de seguridad que se tienen, porque les da más seguridad, más tranquilidad al momento de utilizar un viaje. Que se rastree, se monitoree el viaje completamente, que haya procesos de verificación implementados para los conductores, también para los usuarios, todo esto lo valoran mucho», le explicó a Notas y Noticias Christian Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica.

Las sombras de la ruta de la seguridad

La encuesta no solo toco las fortalezas de la plataforma, a pesar de los avances de la tecnología y las excelentes calificaciones de las plataformas de movilidad, los ciudadanos continúan entre luces y sombras en el tema de seguridad.

El miedo a la inseguridad continúa siendo el coco que afecta a conductores y usuarios. El 74% de los conductores y el 29% de los ciudadanos evitan usar las plataformas. Las franjas horarias más inseguras son la noche y la madrugada. El robo sigue la principal preocupación para el 26% de los encuestados.

¿Cómo mejorar la ruta de la seguridad?

Tres puntos tienen la clave de la seguridad de las plataformas: La demanda de los pasajeros, la demanda de los conductores y la colaboración con las autoridades.

El 38% de los pasajeros piden un mayor control y verificación de antecedentes de los conductores, mientras que el 25% de los conductores solicitan la verificación estricta de los pasajeros. ¿Qué piden los grupos? .. La tienen claro, 29% de los conductores y el 31% de los usuarios piden mayor presencia policial para fortalecer el ecosistema de seguridad.

“Estos resultados confirman que las herramientas digitales son clave para enfrentar los desafíos de seguridad en la movilidad urbana. En inDrive reafirmamos nuestro compromiso con Medellín, fortaleciendo funciones como compartir la ruta en tiempo real, el botón SOS y el monitoreo continuo, con soporte disponible 24/7”, concluye Christiam Alfonso.