La plataforma optimiza la navegación desde cualquier dispositivo, permite gestionar reembolsos en línea y ofrece información detallada sobre destinos, rutas y derechos del pasajero.

Satena, desde hace 63 años conecta al país con su amplia red de rutas, ofreciendo una conectividad aérea esencial para el desarrollo de diversas actividades, como el turismo, el comercio y la atención médica en áreas remotas. Y para sus usuarios, es tan importante conectar con su región, como encontrar de manera rápida el tiquete que lo llevará a su destino final.

En un momento en que la transformación digital redefine la forma de viajar, Satena, vuela en su estrategia de modernización con una nueva versión de su sitio web.

«La plataforma, completamente rediseñada, busca acompañar al usuario desde el primer clic, ofreciendo una experiencia más ágil, intuitiva y funcional, con mejoras en velocidad de navegación, herramientas de autogestión y contenidos que permiten planear, resolver y disfrutar cada etapa del viaje con mayor facilidad». afirmó el Mayor General Óscar Zuluaga Castaño, presidente de SATENA.

Entre las principales mejoras se destaca la optimización de carga y navegación en computadores y dispositivos móviles, así como la incorporación de una sección especializada por destino, que reúne recomendaciones turísticas, gastronomía local, fiestas tradicionales y detalles operativos como frecuencias, rutas y aeronaves disponibles.

¿Qué incluye el nuevo Centro de Ayudas?

1-Políticas de viaje, documentación requerida, derechos y deberes del pasajero.

2-Condiciones específicas para destinos especiales y un módulo de preguntas frecuentes.

3-Se habilitó la opción de autogestión de reembolsos, permitiendo que el proceso pueda realizarse directamente desde la plataforma, sin intermediarios y con mayor trazabilidad.

“Este portal refleja nuestro compromiso con una atención más humana, más eficiente y más transparente. Queremos que nuestros usuarios tengan el control de su experiencia desde que visitan la web, con información clara y canales abiertos para acompañarlos antes, durante y después del vuelo”, aseguró Zuluaga Castaño.

El nuevo portal satena.com ya está disponible y hace ´parte de una nueva hoja de ruta digital más amplia que busca fortalecer la experiencia del cliente a través de tecnología, cercanía y eficiencia en todos los puntos de contacto.

Para explorar la nueva plataforma y conocer sus funcionalidades, los usuarios pueden ingresar a www.tena.com.

La seguridad en la movilidad urbana, el transporte público continúa entre las principales preocupaciones en Medellín. Aunque en 2024 la ciudad reportó una disminución del 33 % en el hurto de pertenencias en el transporte público incluyendo buses, taxis y el sistema metro, persisten retos relacionados con la percepción de riesgo en los desplazamientos.

Con este escenario, inDrive en alianza con Cifras y Conceptos S.A presento un informe que se basa en el «Estudio de percepción de seguridad en movilidad urbana en Colombia», entre usuarios y conductores de plataformas de movilidad de las principales ciudades del país. Fueron 1.516 las personas encuestadas de las cuales 1.104 fueron pasajeros y 412 fueron conductores.

Para inDrive, la plataforma que llego al país en 2018, la seguridad es el corazón de la plataforma. «En inDrive la seguridad es esencial para nosotros está en el centro de lo que hacemos. Hemos venido manejando un 360 de la seguridad, no solamente para incluir nuevas herramientas, nuevos adelantos para los conductores, sino también para los usuarios. Siempre la recomendación muy abierta para que utilicen estas herramientas», manifestó Christian Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica

Lo que dice la encuesta

Confianza en las plataformas digitales de movilidad.

El 55% de los pasajeros califica las herramientas tecnológicas implementadas como «muy buenas», consolidando a las plataformas digitales como un nuevo estándar de confianza en la movilidad urbana.

El estudio igualmente refleja el crecimiento de la plataforma en la capital de la montaña, durante 2025, estableció una estrecha colaboración con los conductores para consolidarse como una alternativa atractiva y sostenible. Estas acciones impulsaron un crecimiento de aproximadamente el 35% en los conductores activos mensuales y del 14% en los nuevos conductores. Además, la demanda registro un crecimiento de cerca del 10% en los pasajeros activos mensuales.

La geolocalización – el corazón de la confianza

La posibilidad de compartir la ruta en tiempo real con familiares o amigos es uno de los factores más importantes al momento de generar confianza en las plataformas de movilidad. Quién lo dice, el 53% de los encuestados. El monitoreo y la geolocalización hacen sentir al pasajero un 35% y al conductor 41%.

“En una ciudad como Medellín, donde los desplazamientos hacen parte esencial de la rutina diaria, la tecnología cumple un papel fundamental para fortalecer la tranquilidad de los usuarios. Funciones como el seguimiento del recorrido en tiempo real permiten que los paisas se sientan más seguros y acompañados durante cada trayecto”, afirma el gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica.

Confianza del conductor

Aunque el usuario es el rey, el conductor es la clave de la confianza. inDrive es la plataforma que logra posicionarse con mayor percepción de seguridad para los conductores.

El 63% de los conductores consideran que la identidad verificada de los pasajeros es el factor que aumenta la confianza en el grupo de conductores al momento de prestar el servicio. Mientras que el 50% de los pasajeros consideran importantísimo que los conductores tengan buenas calificaciones, convirtiendo la reputación digital en el corazón del ecosistema.

«Las personas valoran mucho las herramientas de seguridad que se tienen, porque les da más seguridad, más tranquilidad al momento de utilizar un viaje. Que se rastree, se monitoree el viaje completamente, que haya procesos de verificación implementados para los conductores, también para los usuarios, todo esto lo valoran mucho», le explicó a Notas y Noticias Christian Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica.

Las sombras de la ruta de la seguridad

La encuesta no solo toco las fortalezas de la plataforma, a pesar de los avances de la tecnología y las excelentes calificaciones de las plataformas de movilidad, los ciudadanos continúan entre luces y sombras en el tema de seguridad.

El miedo a la inseguridad continúa siendo el coco que afecta a conductores y usuarios. El 74% de los conductores y el 29% de los ciudadanos evitan usar las plataformas. Las franjas horarias más inseguras son la noche y la madrugada. El robo sigue la principal preocupación para el 26% de los encuestados.

¿Cómo mejorar la ruta de la seguridad?

Tres puntos tienen la clave de la seguridad de las plataformas: La demanda de los pasajeros, la demanda de los conductores y la colaboración con las autoridades.

El 38% de los pasajeros piden un mayor control y verificación de antecedentes de los conductores, mientras que el 25% de los conductores solicitan la verificación estricta de los pasajeros. ¿Qué piden los grupos? .. La tienen claro, 29% de los conductores y el 31% de los usuarios piden mayor presencia policial para fortalecer el ecosistema de seguridad.

“Estos resultados confirman que las herramientas digitales son clave para enfrentar los desafíos de seguridad en la movilidad urbana. En inDrive reafirmamos nuestro compromiso con Medellín, fortaleciendo funciones como compartir la ruta en tiempo real, el botón SOS y el monitoreo continuo, con soporte disponible 24/7”, concluye Christiam Alfonso.

Nequi presentó “Habla con tu plata”, una experiencia dentro de la App que permite a los 27 millones de usuarios de la plataforma entender cómo han movido su plata y qué dicen esos datos sobre sus hábitos financieros.

Según la Superintendencia Financiera de Colombia, en Colombia, cerca del 60% de las operaciones monetarias ya se hacen desde aplicaciones móviles, confirmando que el celular se ha convertido en uno de los elementos principales a través de los cuáles las personas gestionan su plata en el día día.

Y nace «Habla con tu plata», se trata de una guía práctica que conecta comportamientos con decisiones del día a día, en línea con el propósito de la plataforma de acompañar a las personas en su evolución financiera. Los usuarios encontrarán esta experiencia en la pantalla de inicio / Sugeridos Nequi / Habla con tu plata; también lo podrán ubicar desde el Buscador de la sección Servicios. Esta experiencia dentro de la App le permite a las personas entender cómo han movido sus finanzas y qué dicen esos hábitos sobre su relación con la plata.

“En Nequi entendemos que la relación con la plata no es igual para todos. Por eso, con la experiencia “Habla con tu plata” buscamos que nuestros 27 millones de clientes puedan, a partir de los datos y recomendaciones prácticas, entender cómo han manejado su plata y tomar decisiones para el futuro, desarrollando una relación cada vez más consciente e informada con su dinero, sin juicios y a su propio ritmo”, afirmó María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio de Nequi.

Es muy fácil de usar. A partir de los datos de uso y los movimientos que realizan, esta experiencia ofrece una lectura clara de cómo las personas manejaron su plata, con información como el número de transacciones realizadas, las personas con quienes más enviaron o recibieron plata e incluso el tiempo que pudieron haber ahorrado por hacer esas transacciones de forma digital y no física.

Al final de la experiencia, cada persona recibe un nivel que resume su comportamiento y a partir del cual se comparten recomendaciones prácticas acordes con su forma de uso, para que continúen evolucionando financieramente.

¿Cuál es tu bienestar financiero?

Para entender cómo es el manejo que le damos a nuestras finanzas, Nequi entrega cuatro perfiles, que no buscan encasillar, ni etiquetar a las personas, solo se busca ofrecer una lectura clara, útil para cada persona, con recomendaciones pensadas para cada momento de la vida.

Silencioso: personas que usan la App de manera esporádica o combinan lo digital con el efectivo. Para este nivel, la plataforma sugiere empezar con acciones simples, como hacer recargas de celular, pagar servicios desde la App o recargar las tarjetas Cívica y Tu Llave para transportarse.

Explorador: usuarios que ya utilizan varias funcionalidades de Nequi más allá de la transaccionalidad, pero aún tienen espacio para profundizar en el manejo digital de su plata. Las recomendaciones para este grupo de personas se enfocan en aprovechar más la App, como pedir la Tarjeta Nequi Visa para pagar todas sus cosas o crear Metas para ahorrar en torno a objetivos específicos como un viaje.

Pro: personas que dominan lo esencial y usan Nequi con mayor frecuencia. Para este, el Recap propone dar un siguiente paso, como explorar productos de crédito de forma responsable, o fortalecer el ahorro con los Colchones.

Leyenda: usuarios con hábitos financieros sólidos que aprovechan de forma integral el portafolio de Nequi. las recomendaciones apuntan a mantener esos buenos hábitos, optimizar el uso de las herramientas disponibles como la Tienda Virtual de Nequi e invitar a más personas a tomar decisiones informadas con sus finanzas.

Con esta iniciativa, Nequi reafirma su apuesta por ir más allá de ofrecer productos financieros. A través del uso responsable de los datos, experiencias personalizadas y contenido educativo, la plataforma busca convertirse en un aliado cotidiano que ayude a las personas a tomar decisiones más informadas y conscientes sobre su plata.