El propósito del programa es cualificar a los conductores de taxis para que presten un servicio de alta calidad y se conviertan en anfitriones del destino.
420 conductores de taxis recibirán formación en competencias relacionadas con servicio al cliente y atención a turistas, con una razón básica, ser protagonistas y anfitriones del turismo en la ciudad región. Gracias a la alianza del Cluster Turismo de Negocios de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia con Tax Individual y Coopebombas, quienes lideran el programa Cultura Turística para conductores de taxis.
Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster, aseguró que el programa “busca mejorar las capacidades e incrementar la competitividad del sector turístico, en este caso, de los conductores de taxis, quienes, en muchos casos, son el primer contacto que tienen los turistas cuando llegan a la ciudad región, por eso, es fundamental cualificarlos para que presten servicios de alta calidad con el fin de generar una cultura turística y convertirlos en anfitriones del destino”.
El proceso formativo incluye el fortalecimiento de capacidades técnicas, humanas y sociales, que les permita brindar un mejor servicio y, por ende, tener mejores ingresos para ellos y sus familias
En cuatro sesiones presenciales de trabajo con los amigos de la «Mancha amarilla», se abordarán las siguientes temáticas:
1- Historias y tradiciones locales para enriquecer la experiencia turística.
2- Uso de herramientas tecnológicas como apps de guías turísticas y sistemas de reservas.
3- Experiencia práctica como turistas recorriendo los sitios más visitados de la ciudad.
“la formación es muy importante porque se suma a la experiencia que tienen nuestros conductores, quienes se van a capacitar en la atención y orientación al turista para prestarles un mejor servicio y promover el uso del servicio de taxi para sus desplazamientos porque es seguro, legal y confiable. Nuestros conductores son garantía de servicio”, destacó Fabián Quintero Valencia, presidente de Tax Individual y sus empresas aliadas.
Los conductores de taxis que certifiquen más del 80 % de la formación podrán vivir una experiencia inmersiva y convertirse en turistas por un día. Disfrutarán de un recorrido por un sitio de interés para conocer los atractivos turísticos que ofrece la ciudad región y aplicar los conocimientos adquiridos en el proceso formativo.
Diego Hernán Montoya Moreno, gerente general de Coopebombas, destacó que “es fundamental que nuestros conductores estén capacitados, ya que ellos representan la primera impresión que un turista tiene al llegar a Medellín. Por ello, es crucial que estén bien informados sobre turismo e historia. Para nuestros conductores, esta formación es una oportunidad para mejorar sus ingresos, y tanto ellos como la empresa estamos comprometidos con el proyecto. Es un esfuerzo colectivo que contribuirá a que la ciudad se proyecte mejor en todos los aspectos.»
Según el Informe de Coyuntura Económica Departamental de la Cámara, los visitantes extranjeros no residentes aumentaron 26,1 % en el primer semestre del año en la región, las viviendas inscritas un 22,3 % y los empleos sectoriales, un 0,6 %. Estos indicadores reflejan que el turismo es uno de los sectores clave para el crecimiento de la región.
La Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, como agencia de desarrollo con 120 años de fundación, se articula con una red de 300 aliados para lograr que las empresas y entidades sociales y culturales de la región crezcan, y diseñar programas que incidan en el desarrollo y la competitividad.
