Tecnología
Latinoamérica usa IA, pero aún no la convierte en transformación real
Latinoamérica habla cada vez más de inteligencia artificial y no es casualidad. Hoy, hasta el 85 % de las empresas en la región ya utilizan IA en algún nivel, y cerca del 65 % de los consumidores interactúan de forma regular con herramientas basadas en esta tecnología.
Sin embargo, gran parte de ese avance sigue concentrado en chatbots, asistentes conversacionales y automatización básica.Mientras tanto, en otros mercados la conversación ya evolucionó.
Las organizaciones globales están implementando agentes cognitivos, que básicamente ofrecen sistemas capaces de razonar, aprender del contexto, interpretar información desordenada, detectar patrones complejos y tomar decisiones de manera autónoma.
En sectores como salud, finanzas o atención al cliente, estos agentes ya están redefiniendo cómo se trabaja, acelerando procesos críticos y apoyando decisiones de alto impacto.
Para Luis Guillermo Pardo, CEO de Kognia, esta diferencia marca una brecha que Latinoamérica debe cerrar cuanto antes. “El problema no es que usemos IA, sino cómo la estamos usando. Si la limitamos a responder preguntas, estamos desaprovechando su verdadero potencial”, señala.
El límite de los chatbots y la falsa sensación de avance
Durante los últimos años, muchas empresas han adoptado chatbots como primer paso hacia la digitalización.
Aunque útiles para reducir la carga operativa, estos sistemas suelen operar bajo reglas predefinidas y escenarios simples. Automatizan respuestas, pero no entienden procesos complejos ni toman decisiones críticas.
Este enfoque, según Pardo, puede convertirse en un freno. “Cuando la IA se concibe solo como una interfaz conversacional, se pierde la oportunidad de usarla para resolver problemas estructurales del negocio”, explica.
La verdadera transformación ocurre cuando la inteligencia artificial se integra al corazón de los procesos y no solo a la capa de atención.
De respuestas automatizadas a agentes que razonan
El salto cualitativo de la inteligencia artificial está en pasar de la automatización básica a la IA cognitiva. En la práctica, esto implica construir sistemas que no solo ejecutan instrucciones, sino que comprenden el contexto, trabajan con información incompleta o no estructurada y proponen acciones basadas en múltiples variables.
Desde Kognia, este enfoque se materializa en agentes que combinan inteligencia artificial generativa, automatización de procesos y modelos de razonamiento avanzado.
“La co-inteligencia supone un cambio de paradigma. Hasta ahora, la IA apoyaba al humano en tareas concretas; hoy es capaz de analizar, razonar y ejecutar procesos completos, mientras el humano mantiene el rol de supervisión y control. No se trata de reemplazar, sino de redistribuir inteligentemente las capacidades”, afirma Pardo.
Un impacto directo en el sector salud
Un ejemplo claro de este enfoque se encuentra en el sector salud. En una de las principales instituciones de salud de Colombia, Kognia implementó una solución para optimizar la gestión de autorizaciones médicas, uno de los procesos más críticos y sensibles del sistema.
A través de su vertical Process Intelligent, la plataforma de Kognia convierte información no estructurada como documentos impresos, formularios escaneados o fotos de recetas médicas, en datos procesables. Estos datos se cruzan automáticamente con bases internas y reglas clínicas, permitiendo gestionar autorizaciones de forma masiva y priorizada.
El impacto es significativo. Tras la implementación quedó en evidencia que procesos que tradicionalmente tardaban entre 15 y 45 días hoy pueden resolverse en menos de una hora.
Más allá de la eficiencia operativa, el impacto es profundamente social. Los pacientes reciben medicamentos y tratamientos de forma más rápida y confiable, reduciendo riesgos médicos y mejorando la calidad del servicio.
Tecnología
Addi y Credibanco se unen para llevar crédito digital a más de 221.000 datáfonos en Colombia
Desde las compañías se confirmó que el piloto comercial se iniciará a finales de mayo de 2026 con uno de los retailers más importantes del país.
Addi, la fintech colombiana líder en pagos y crédito en el punto de venta, y Credibanco, la red pionera de aceptación de pagos, anunciaron una alianza estratégica que llevará la experiencia de pago y crédito de Addi a más de 221 mil datáfonos de puntos de venta de CCO Credibanco en todo el territorio
Con esta integración, cualquier cliente Addi podrá pagar en el comercio donde hoy paga con tarjeta, mediante un código QR sobre la terminal de pago que el comerciante ya tiene instalado. Hoy, los clientes de Addi pueden pagar en aproximadamente 35 mil comercios en Colombia, una red construida durante los últimos siete años.
La alianza permitirá el acceso a quienes no tienen una tarjeta. Con esta unión se democratiza una de las actividades más importantes para el sector, ya que solo uno de cada siete colombianos tiene tarjeta de crédito, esta será la oportunidad para cerrar la brecha entre la red de aceptación y acceso al crédito es muy grande.
Para todos los comercios afiliados a Credibanco, la activación es prácticamente automática. El único paso previo es que el comercio se vincule de manera simple a Addi; una vez realizado este registro, la funcionalidad queda habilitada en el datáfono sin necesidad de desarrollos adicionales. “La red de aceptación de CCO Credibanco es órdenes de magnitud más grande que la red donde Addi está disponible hoy. Y, sin embargo, el cliente colombiano que llega a uno de esos 221 mil datáfonos muchas veces no tiene cómo pagar. Hay una red enorme de aceptación, hay millones de clientes sin acceso al crédito, y entre las dos cosas, hasta hoy, había una brecha. Esa brecha se cierra hoy” afirmó Santiago Suárez, cofundador y CEO de Addi.
Cuatro son los pasos que facilitaran la integración
- No se requiere adelantar nuevos desarrollos, integraciones técnicas, ni firmar contratos adicionales.
- El cliente en su celular escanea el código QR generado por el terminal en el punto de pago.
- Confirmar el pago desde la app de Addi.
- Finalmente, el comercio recibe la confirmación de la transacción.
Ahora, para todos los comercios afiliados a Credibanco, la activación es prácticamente automática. El único paso previo es que el comercio se vincule de manera simple a Addi; una vez realizado el registro, la funcionalidad queda activada en el datáfano.

El piloto comercial iniciará a finales de mayo de 2026 con uno de los retailers más grandes del país. Los clientes que paguen en cualquier punto podrán usar Addi vía QR en las terminales de Credibanco que ya tienen instalado.
“Para CCO Credibanco, esto no es un acuerdo comercial puntual, es una alianza que pone la infraestructura de la red al servicio de millones de colombianos que hoy no tienen acceso al crédito formal, ampliando las alternativas de pago en el punto de venta, mejorando la experiencia del cliente y habilitando nuevas oportunidades de crecimiento para los comercios en todo el país.”señaló Felipe Acevedo, CEO de CCO Credibanco.
Las compañías confirmaron que la alianza tiene un carácter estructural. Los equipos de Addi y Credibanco ya se encuentran trabajando en las siguientes innovaciones que pueden resolver de forma conjunta para el ecosistema de comercio colombiano, con foco en alcance, conversión en el punto de venta y experiencia del cliente.
Tecnología
La MasterClass Datos + IA de Claro, una clara opción para impulsar el crecimiento empresarial
Durante 90 minutos, los asistentes conocerán con casos concretos, cómo la tecnología se puede usar como motor de crecimiento y la toma de mejores decisiones que les permita crear nuevas rutas de crecimiento para empresas y emprendedores.
Hoy el crecimiento empresarial no depende solo de reaccionar al mercado, sino de entenderlo mejor, anticiparse a los cambios y convertir la información en oportunidades.
En ese camino, los datos y la inteligencia artificial están redefiniendo la forma en que las empresas innovan y crean valor. De hecho, PwC encontró que las industrias con mayor exposición a IA muestran un crecimiento tres veces superior en ingresos por empleado, una señal de que su impacto ya empieza a reflejarse en el desempeño de los negocios. Bajo esa premisa, Claro realizará la MasterClass Datos + IA, una jornada diseñada para mostrar cómo estas capacidades pueden impulsar nuevas rutas de crecimiento para empresas y emprendedores.
Durante 90 minutos, los asistentes conocerán cómo el análisis de datos y la inteligencia artificial pueden pasar del discurso a la práctica empresarial. A través de ejemplos concretos, la jornada mostrará cómo estas herramientas ayudan a entender mejor a las audiencias, identificar oportunidades de mercado, optimizar estrategias comerciales y fortalecer la relación con los clientes en un entorno cada vez más competitivo.
La agenda contará con la participación de expertos de Claro media, Claro Cloud y Mercado Libre, como invitado especial, quienes abordarán temas como el análisis en tiempo real de las audiencias, el valor de los datos para expandir mercados, el papel de la ciberseguridad en la confianza empresarial y la manera en que estas capacidades pueden fortalecer la competitividad de negocios de distintos tamaños y sectores.
“En Claro entendemos que hoy el reto no es hablar de inteligencia artificial como una tendencia, sino mostrar cómo puede integrarse de manera útil, segura y responsable en la operación diaria de las empresas. Con esta MasterClass queremos demostrar, a partir de casos reales, que los datos pueden convertirse en decisiones más inteligentes, nuevos clientes y crecimiento sostenible”, señaló Daniel Rojas, director de Claro media.
La MasterClass Datos + IA se realizará el próximo jueves 14 de mayo a las 9:00 a.m. Para inscribirse las personas podrán registrarse en Claro Más Tech y conectarse con esta experiencia
Tecnología
Bogotá será sede del encuentro tecnológico Colombia 5.0
Bogotá será sede del evento Colombia 5.0 los próximos 8 y 9 de mayo en Corferias, un encuentro gratuito que reunirá a actores del ecosistema digital para impulsar la transformación tecnológica del país, con énfasis en impacto social, desarrollo territorial y generación de oportunidades.
La iniciativa, liderada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, marcará el inicio de la Misión de Transformación Digital 2035, una estrategia que busca orientar las políticas públicas hacia un modelo centrado en las personas, la competitividad y el cierre de brechas digitales.
Durante el evento, la ministra TIC, Carina Murcia, anunció que se presentarán decretos presidenciales y nuevas políticas públicas que definirán la hoja de ruta del país en materia digital.
“Colombia 5.0 es la consolidación de un ecosistema que conecta Gobierno, academia, empresas y comunidades para generar oportunidades y fortalecer la empleabilidad”, afirmó la funcionaria.
El encuentro reunirá a expertos nacionales e internacionales que abordarán temas como inteligencia artificial, transformación digital, marketing digital, videojuegos, animación, educación tecnológica, salud digital y fintech, entre otros.
Además de las conferencias, la agenda incluye ruedas de empleo dirigidas a talentos digitales, espacios de negocio para conectar empresas y emprendedores, y una muestra comercial en la que compañías del sector presentarán soluciones tecnológicas enfocadas en áreas como la ciberseguridad.
El evento también contará con talleres y experiencias interactivas diseñadas para acercar la tecnología a la ciudadanía, en línea con el concepto de sociedad 5.0, que promueve el uso de la innovación para mejorar la calidad de vida y el desarrollo sostenible.
Corferias será el escenario de este encuentro que busca consolidar a Bogotá como un punto clave para la innovación y el conocimiento en el país, facilitando el diálogo entre distintos actores del sector tecnológico.
La entrada al evento será gratuita, pero requiere inscripción previa a través de la página oficial, donde los interesados pueden consultar la agenda completa y registrarse para participar en las actividades.
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