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Ema cumple 5 años de interacción con la comunidad

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Ema, el contacto digital de EPMcumple cinco años de ser facilitadora de las transacciones de autogestión de los clientes y usuarios de EPM, logrando hasta el momento 5.200.000 interacciones con la comunidad.

“EPM trabaja desde hace años en canales digitales, implementando tecnología en todos nuestros procesos. La atención y el servicio al cliente no han sido la excepción. Es así como hace cinco años creamos a Ema, nuestro contacto digital que tiene la posibilidad de resolver inquietudes a través de diferentes medios. Ema está alcance de todos y cada uno de nuestros clientes-usuarios. Es así como seguimos desarrollando más interacciones, para que Ema tenga cada vez mayores respuestas a las inquietudes de la comunidad”, indicó Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente Comercial de EPM.

Una historia en ascenso

En mayo de 2019, EPM incursionó en el mundo de los chatbot (robot automático en una página web) con Ema, que para ese momento inició con tres transacciones: consulta de saldo, duplicado de factura e información de trámites. En 2020, la pandemia por el COVID-19 aceleró el acercamiento de las personas a la tecnología y Ema se convirtió en una alternativa ante el cierre de las Oficinas de Atención, finalizando el año con más de 20 transacciones habilitadas y más de 820 mil interacciones.

En 2021, Ema llegó a WhatsApp, buscando incrementar la cercanía con los usuarios a través de este medio que ya es de uso cotidiano para la mayoría de las personas. Ese año se alcanzó el millón de interacciones y la Empresa tomó la decisión de que Ema se convirtiera en su contacto digital, es decir, la encargada del relacionamiento en todos los canales digitales de EPM.

Como parte de su evolución, en este período se desarrolló una versión física de Emaun robot dispuesto para atender a la comunidad en las oficinas de EPM y hacer presencia en eventos corporativos y de ciudad, apoyando el acercamiento de la gente con la tecnología.

Para celebrar este quinto aniversario, Ema presenta como innovación su nueva voz personalizada, entrenada con inteligencia artificial, con características de cercanía y más humanas, que reflejen la identidad y la esencia de EPM.

Hoy, el reto es trabajar en la ampliación de los canales donde se encuentra, para que además del sitio web y WhatsApp, también sea Ema quien por medio de un voicebot (robot de voz), atienda a los clientes y usuarios que llamen a la Línea de Atención de EPM (604) 44 44 115.

Abecé de Ema

• Ema, el contacto digital de EPM, cuenta con varios canales de atención donde destacan: epm.com.co, con la opción del chatbot Ema; WhatsApp con el bot en el número 302 3000 115, y los robots, ubicados en algunas Oficinas de Atención al Cliente de EPM.

 La atención de Ema para los usuarios es 7, días a la semana, 24 horas, 365 días del año (7/24).

• Ema permite transacciones de autogestión como: duplicados de factura, saldos de la factura, abonos a la factura, agendar las revisiones del gas, obtener los últimos 6 meses de consumo e información general de trámites.

 La factura de los servicios públicos se puede recibir, consultar y pagar a través de Ema. Esta opción no tiene costo adicional y el pago se realiza en la plataforma de Factura Web, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

 Ema es facilitadora de las transacciones de autogestión de los usuarios de EPM.

• Ema es una plataforma informática, que combina tecnologías de Cuarta Revolución Industrial (4RI) e Inteligencia Artificial (IA), que comprende lo que las personas le dicen, ya sea de manera escrita o verbal.

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23 de agosto, homenaje a los tenderos, los empresarios de los barrios

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En el Día Nacional del Tendero, Fenalco Antioquia se une a la Fundación Saciar Banco de Alimentos y Presentes Corporación para recolectar donaciones durante el evento de los tenderos.

Como cada año, la Federación Nacional de Comerciantes, -Fenalco, celebra el Día Nacional del Tendero y la seccional Antioquia llevará a cabo este homenaje a los empresarios de los barrios el próximo domingo, 23 de agosto, en el Parque Norte de Medellín, entre las 10:30 a.m. y las 5:00 p.m. Se espera una asistencia de aproximadamente 10.000 personas.

Este año, la celebración esta carga de solidaridad, y apoyo para quienes sufrieron con el terremoto del pasado 10 de agosto. Fenalco Antioquia, la Fundación Saciar Banco de Alimentos y Presentes Corporación, se unieron para recibir donaciones al ingreso del evento con el fin de apoyar a las personas que más lo requerirán durante estos días y las próximas semanas.

“Este año, este 23 de agosto, nuestro Día Nacional del Tendero tiene un sentido solidario. Los invitamos a todos, a las 10:30 de la mañana, en el Parque Norte. Vamos a celebrar nuestro Día Nacional del Tendero, pero también vamos a tener un espacio de donatón, en unión con la Corporación Presentes y la Fundación Saciar del Banco de Alimentos, para llevar donaciones en especie y en dinero para las familias de Colombia que ahora pasan un momento muy difícil por la catástrofe natural que tuvimos hace unos días”, afirmó la directora ejecutiva de Fenalco Antioquia, María José Bernal Gaviria.

El corazón tendero, estará unido por Colombia. Desde las 10:00 a.m las puertas del Parque Norte para recibir a los dueños de la gran fiesta, quienes celebrarán el día de la solidaridad llevando alimentos básicos como arroz, aceite, pasta de todo tipo, lentejas, fríjol, garbanzos, arvejas, alimentos enlatados, harina de maíz y trigo, panela, chocolate, frutos secos, avena, coladas, leche en polvo, leche líquida UHT de 200 ml, alimentos listos para el consumo, y agua.

Se pueden entregar otros elementos como jabón, champú, cepillos de dientes, crema dental, toallas higiénicas, papel higiénico, pañales para bebé y adulto, toallitas húmedas, crema antipañalitis, toallas, colchonetas y mantas.

El homenaje a los empresarios de los barrios

La celebración para los tenderos contará con artistas invitados, sorteos y muestra comercial durante toda la jornada. El ingreso será gratuito con boletería que se entregará a la entrada del Parque Norte ese mismo día, tanto a tenderos, familiares, amigos y público en general que desee asistir.

Durante el Día Nacional del Tendero se conocerá a los ganadores del concurso Tendero Líder que en esta versión premia con un reconocimiento económico a los tres primeros puestos y los cuales, gracias a la vinculación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, recibirán un cheque con un incremento representativo en la suma inicialmente informada.

Además, se entregará la Tienda Ideal, entre quienes presenten la documentación requerida, la cual consiste en un surtido de los productos entregados por las marcas participantes en el evento.

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Del 24 al 28 de agosto Túnel de Oriente tendrá cierres nocturnos

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Se recomienda a los usuarios transitar por rutas alternas como la doble calzada Las Palmas y Variante Palmas, las cuales se encontrarán habilitadas con normalidad durante estas jornadas.

Desde el lunes 24 hasta el viernes 28 de agosto se presentarán cierres totales de seis horas entre las 10:00 p. m. y las 4:00 a. m. en la conexión vial Túnel de Oriente con el fin de adelantar labores de mantenimiento en su infraestructura.

Durante las jornadas se realizarán actividades de mantenimiento de los postes SOS del túnel Santa Elena, mantenimiento al sistema de megafonía, sensores de velocidad y cámaras, así como el mantenimiento del sistema de iluminación, barreras y juntas de las vías a cielo abierto.

Asimismo, el lunes 24, en el mismo horario, se realizará un simulacro de emergencia como un ejercicio preventivo que ayudará a evaluar y optimizar la capacidad de respuesta inmediata ante incidentes de gran escala al interior de la infraestructura.

La jornada permitirá medir con precisión los tiempos de reacción de las brigadas de rescate y afianzar la coordinación interinstitucional con organismos de socorro. Además, facilitará la verificación en tiempo real del funcionamiento de los sistemas electromecánicos, buscando el cumplimiento estricto de las normativas para garantizar la seguridad de todos los usuarios.

Con estas actividades, la Concesión trabaja para brindar una mejor experiencia a sus usuarios. Igualmente, les recuerda a los conductores que durante los periodos de cierre estarán habilitadas rutas alternas como las vías doble calzada Las Palmas y Variante Palmas, las cuales contarán con disponibilidad de unidades de atención como grúas, ambulancias y vehículos de emergencia para entregar un servicio en óptimas condiciones de seguridad.

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Economía en Antioquia proyecta un crecimiento de 2,8% en 2026 superando la media nacional

Juanfer Alzate

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La economía de Antioquia crecería 2,8 % en 2026, por encima del 2,5 % proyectado para el conjunto del país, según el informe «Antioquia, una economía resiliente», presentado por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. El estudio, que analiza el comportamiento económico del primer semestre y las proyecciones para lo que resta del año, atribuye este desempeño a la capacidad de adaptación de los empresarios y al trabajo conjunto entre los sectores público y privado.

Lina Vélez de Nicholls, presidenta ejecutiva de la Cámara, destacó el papel del tejido empresarial regional. «Lo que Antioquia tiene sepultado son empresas, sin importar el tamaño, sin importar el sector, comerciantes, instituciones, personas naturales, porque realmente son esas empresas la fuerza antioqueña, son esas empresas que están en las raíces las que han mantenido este crecimiento», afirmó la dirigente, quien también resaltó la magnitud de la inversión pública regional. «Cuando vemos la inversión en Antioquia, tenemos que llegar necesariamente a 17 billones de pesos invertidos por la Gobernación de Antioquia y el municipio de Medellín, con obras tan significativas como el Túnel del Toyo y el Metro de la 80», indicó.

Lina Vélez de Nicholls, presidenta ejecutiva de la Cámara

Entre las cifras más destacadas del informe figura el comportamiento del comercio minorista, con un crecimiento del 15,7 % en ventas, y la confianza del consumidor, que se ubicó en 13,6 puntos. La inversión extranjera gestionada por la ACI alcanzó 408,5 millones de dólares con corte a julio de 2026, la segunda cifra más alta en la historia de la entidad y un 140 % superior a la de todo 2025, con la generación de más de 3.000 empleos asociados en sectores como tecnología, ciencias de la vida, agronegocios y comercio.

Freddy Pulgarín Sierra, vicepresidente de Competitividad y Desarrollo Empresarial de la Cámara, hizo un balance detallado del primer semestre. «Cerramos un primer semestre con un crecimiento en general bastante bueno. La industria viene sostenida, el comercio está creciendo bastante bien, y la construcción, aunque con dificultades importantes, también muestra algunas señales de mejoría. Todo el grupo de sectores asociados a la internacionalización —turismo, exportaciones, inversión extranjera— va creciendo bastante bien», explicó el directivo, quien identificó cuatro factores detrás de este comportamiento: la resiliencia empresarial, el compromiso de las administraciones locales y regionales con la inversión pública, el trabajo articulado público-privado, y una creciente colaboración entre instituciones privadas. «Estamos proyectando crecer 2,8 o 3 % al final de este año, muy parecido al año pasado, lo que realmente es muy buena noticia teniendo en cuenta que hay un entorno macroeconómico muy complicado», afirmó.

Freddy Pulgarín Sierra, vicepresidente de Competitividad y Desarrollo Empresarial de la Cámara

En el frente exportador, las ventas externas de Antioquia crecieron 47,8 % en valor durante el primer semestre, muy por encima del 14,2 % registrado por el total del país, y representaron el 35,8 % de las exportaciones nacionales sin contar petróleo y derivados. Oro, banano y cobre lideraron ese crecimiento, mientras Estados Unidos se mantuvo como el principal socio comercial del departamento, seguido de Italia y Canadá, países que ganaron protagonismo por la coyuntura del oro. En turismo, Antioquia recibió el 26 % de los visitantes extranjeros no residentes que llegaron a Colombia, aunque Pulgarín advirtió sobre el impacto de la tasa de cambio en este sector. «La tasa de cambio está apretando, de hecho ya se empieza a sentir. Seguimos siendo muy dinámicos, pero la tasa de cambio sí lo empieza a apretar un poco», indicó, y añadió que los exportadores también enfrentan ese reto. «Les ha tocado hacer unas maniobras muy fuertes: reducción de gastos, inversión en tecnología, castigar utilidades», señaló.

En materia empresarial, entre enero y junio se constituyeron 16.366 nuevas empresas en la jurisdicción de la Cámara, un 0,7 % más que en 2025, mientras que las cancelaciones se redujeron un 0,5 %, hasta 7.066 empresas. El mercado laboral también mostró señales positivas: Medellín y su Área Metropolitana registraron 2,24 millones de ocupados en el segundo trimestre, 102.000 más que en el mismo periodo del año anterior, con la tasa de desempleo nuevamente por debajo del promedio de las 13 principales ciudades del país. Sin embargo, Pulgarín llamó la atención sobre un efecto menos visible del incremento del salario mínimo. «Por cada empleo que se perdió, nueve se dejaron de contratar y se ralentizó la contratación. Es una forma también de ahorrar para poderse mantener vigente en el mercado», explicó.

Con relación a la emergencia generada por el terremoto, la Presidenta Ejecutiva explicó el rol que asumió la Cámara de Comercio de Medellín en el proceso de reactivación económica de las zonas afectadas. «El señor ministro de Comercio, Industria y Turismo, el doctor Mauricio Gómez, nos ha convocado a las cámaras de comercio y a los gremios de los municipios afectados, y aunque Medellín no está afectado, nos han buscado del Chocó y del Eje Cafetero, para que empecemos a hablar de reactivación económica», relató, y agregó que ya se han sostenido tres reuniones con el Gobierno Nacional en las que se trabaja en un censo económico de reactivación, paso previo para canalizar ayudas hacia los pequeños comerciantes que perdieron sus activos en el sismo. Pulgarín, por su parte, señaló que la reconstrucción también representa una oportunidad para el mercado laboral. «La reconstrucción va a demandar muchísima mano de obra, entonces el empleo seguramente se va a beneficiar», afirmó.

El informe de la Cámara también identifica oportunidades para la región derivadas de las primeras decisiones del nuevo Gobierno Nacional, entre ellas el traslado de la sede principal de ProColombia a Medellín, la instalación de una sede alterna de la Presidencia de la República en la ciudad y la intención de destrabar grandes proyectos de infraestructura nacional como puertos, aeropuertos y el ferrocarril. Vélez de Nicholls insistió en la urgencia de avanzar en la ampliación del aeropuerto José María Córdova. «Todo muestra que el aeropuerto ya se quedó pequeño. Todo el sector productivo estamos trabajando juntos para insistir en el plan maestro del aeropuerto José María Córdova», concluyó la presidenta ejecutiva de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.

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