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Ema cumple 5 años de interacción con la comunidad

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Ema, el contacto digital de EPMcumple cinco años de ser facilitadora de las transacciones de autogestión de los clientes y usuarios de EPM, logrando hasta el momento 5.200.000 interacciones con la comunidad.

“EPM trabaja desde hace años en canales digitales, implementando tecnología en todos nuestros procesos. La atención y el servicio al cliente no han sido la excepción. Es así como hace cinco años creamos a Ema, nuestro contacto digital que tiene la posibilidad de resolver inquietudes a través de diferentes medios. Ema está alcance de todos y cada uno de nuestros clientes-usuarios. Es así como seguimos desarrollando más interacciones, para que Ema tenga cada vez mayores respuestas a las inquietudes de la comunidad”, indicó Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente Comercial de EPM.

Una historia en ascenso

En mayo de 2019, EPM incursionó en el mundo de los chatbot (robot automático en una página web) con Ema, que para ese momento inició con tres transacciones: consulta de saldo, duplicado de factura e información de trámites. En 2020, la pandemia por el COVID-19 aceleró el acercamiento de las personas a la tecnología y Ema se convirtió en una alternativa ante el cierre de las Oficinas de Atención, finalizando el año con más de 20 transacciones habilitadas y más de 820 mil interacciones.

En 2021, Ema llegó a WhatsApp, buscando incrementar la cercanía con los usuarios a través de este medio que ya es de uso cotidiano para la mayoría de las personas. Ese año se alcanzó el millón de interacciones y la Empresa tomó la decisión de que Ema se convirtiera en su contacto digital, es decir, la encargada del relacionamiento en todos los canales digitales de EPM.

Como parte de su evolución, en este período se desarrolló una versión física de Emaun robot dispuesto para atender a la comunidad en las oficinas de EPM y hacer presencia en eventos corporativos y de ciudad, apoyando el acercamiento de la gente con la tecnología.

Para celebrar este quinto aniversario, Ema presenta como innovación su nueva voz personalizada, entrenada con inteligencia artificial, con características de cercanía y más humanas, que reflejen la identidad y la esencia de EPM.

Hoy, el reto es trabajar en la ampliación de los canales donde se encuentra, para que además del sitio web y WhatsApp, también sea Ema quien por medio de un voicebot (robot de voz), atienda a los clientes y usuarios que llamen a la Línea de Atención de EPM (604) 44 44 115.

Abecé de Ema

• Ema, el contacto digital de EPM, cuenta con varios canales de atención donde destacan: epm.com.co, con la opción del chatbot Ema; WhatsApp con el bot en el número 302 3000 115, y los robots, ubicados en algunas Oficinas de Atención al Cliente de EPM.

 La atención de Ema para los usuarios es 7, días a la semana, 24 horas, 365 días del año (7/24).

• Ema permite transacciones de autogestión como: duplicados de factura, saldos de la factura, abonos a la factura, agendar las revisiones del gas, obtener los últimos 6 meses de consumo e información general de trámites.

 La factura de los servicios públicos se puede recibir, consultar y pagar a través de Ema. Esta opción no tiene costo adicional y el pago se realiza en la plataforma de Factura Web, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

 Ema es facilitadora de las transacciones de autogestión de los usuarios de EPM.

• Ema es una plataforma informática, que combina tecnologías de Cuarta Revolución Industrial (4RI) e Inteligencia Artificial (IA), que comprende lo que las personas le dicen, ya sea de manera escrita o verbal.

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Mejores puntajes Saber 11 de Medellín recibirán beca del 100%

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La Alcaldía de Medellín abrió oficialmente el proceso de selección para otorgar 231 becas del 100 % a los mejores bachilleres del Distrito, un beneficio que cubre la totalidad de la matrícula en programas de pregrado en instituciones de educación superior del Valle de Aburrá y que está dirigido a quienes obtuvieron los puntajes más altos en las pruebas Saber 11 de 2025.

La convocatoria reconoce a estudiantes de instituciones educativas públicas, de cobertura y del CLEI VI. La resolución con los nombres de los preseleccionados ya se encuentra disponible en el portal oficial de la entidad.

Hasta el 27 de marzo se realizará la notificación y verificación de documentos. Posteriormente, el 9 de abril se publicará la resolución de los seleccionados en primeros puestos y la preselección de segundos puestos. El 3 de junio se dará a conocer la lista definitiva de beneficiarios en esta última categoría.

El director general de Sapiencia, Salomón Cruz Zirene, explicó que la iniciativa busca garantizar que el talento académico tenga continuidad en la educación superior sin que el factor económico represente un obstáculo. Según indicó, la beca permite que los estudiantes elijan libremente entre universidades públicas o privadas.

Los jóvenes deberán acudir presencialmente a la sede de la entidad para entregar la documentación requerida. En el caso de menores de edad, deberán hacerlo acompañados de su tutor legal y presentar los soportes exigidos, entre ellos la copia del documento de identidad, los resultados oficiales de las pruebas de Estado y el acta de grado.

La administración distrital señaló que, si un preseleccionado no cumple con los requisitos o no presenta los documentos dentro del plazo, el cupo será asignado al siguiente estudiante con mejor puntaje en su institución.

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Medellín realizará nueva jornada de vacunación contra fiebre amarilla

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El 28 de febrero se realizará en Medellín una jornada masiva de vacunación contra la fiebre amarilla en más de 80 puntos distribuidos en toda la ciudad, como parte de la estrategia distrital para reforzar la prevención de esta enfermedad viral transmitida por mosquitos y mantener la protección de la población ante el riesgo nacional.

Durante 2025, la ciudad aplicó 121.490 dosis de la vacuna, principalmente en personas entre los 15 y 39 años. El biológico es gratuito, se aplica en una sola dosis y ofrece inmunidad de por vida, según la Secretaría de Salud.

La líder de Epidemiología, Rita Almanza Payares, indicó que la prevención sigue siendo clave. “Aunque en Antioquia no se reportan casos y Medellín no tiene registros históricos, el país ha confirmado 169 casos desde 2024, con más de 70 fallecimientos”, señaló.

Las autoridades explicaron que el riesgo aumenta para quienes viajan a zonas donde circula el virus, por lo que recomendaron verificar el carné de vacunación antes de desplazarse a departamentos con presencia de la enfermedad.

Además de la jornada especial, en la ciudad se mantienen programas permanentes de vigilancia epidemiológica y educación comunitaria para reducir la exposición al mosquito transmisor.

La administración distrital recordó que síntomas como fiebre alta, dolor de cabeza intenso, escalofríos y malestar general requieren atención médica inmediata y que la automedicación puede retrasar el diagnóstico.

Recuerde verificar su carné de vacunación y acudir a los lugares habilitados para esta jornada, puede consultarlos en la página https://www.medellin.gov.co/es/secretaria-de-salud/vacunacion/

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Más de 5.000 hogares reciben alimentos recuperados en Medellín

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La Alcaldía de Medellín recuperó 154 toneladas de alimentos aptos para el consumo en las plazas Minorista, Campo Valdés y la Placita de Flórez, gracias al compromiso de 230 comerciantes vinculados a la estrategia Alianza Medellín Cero Hambre, lo que permitió entregar más de 6.000 paquetes de frutas, verduras y tubérculos a 5.027 hogares en situación de vulnerabilidad.

La iniciativa, que es liderada por la Secretaría de Inclusión Social y Familia, busca reducir el desperdicio de alimentos y fortalecer la seguridad alimentaria en la ciudad. Según datos oficiales, los productos recuperados han contribuido a mejorar el acceso a alimentos frescos y variados para familias que enfrentan dificultades económicas.

“De la mano de los comerciantes de las plazas de mercado, estamos transformando alimentos, generando productos aptos para el consumo humano y evitando el desperdicio”, afirmó la secretaria de Inclusión Social y Familia, Luz María Ramírez, quien destacó la articulación entre sector público, comerciantes y ciudadanía.

Además de la entrega directa de alimentos, 8.014 kilogramos de productos fueron transformados en pulpas, mermeladas, encurtidos, salsas, aderezos, arepas y deshidratados, lo que permitió ampliar su vida útil y optimizar su aprovechamiento. Otros 17.880 kilogramos fueron destinados a procesos de compostaje, como parte de una estrategia de sostenibilidad ambiental.

Santiago Cano Bedoya, beneficiario del proyecto, explicó que el apoyo ha sido clave para su familia. “El complemento alimentario nos ha ayudado mucho. Había días en que no alcanzaba para todos en la casa. Este paquete ha sido de gran apoyo”, señaló.

La administración distrital indicó que la recuperación de alimentos forma parte de una política integral para disminuir la inseguridad alimentaria en Medellín y fomentar prácticas responsables en la cadena de abastecimiento.

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