
En caso de olvidar o perder algún artículo las personas pueden comunicarse con la línea Hola Metro o con el asistente virtual en http://www.metrodemedellin.gov.co
Durante el 2024, cerca de 8000 objetos se dejaron en el sistema Metro (trenes, cables aéreos, tranvías y buses), bicicletas, mangueras, planos de arquitectura, hasta la base de olla arrocera, y una distinción del Capital Semilla (mucha la emoción del usuario), hacen parte de los mil y un objetos abandonados por los usuarios.
Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre fueron reportados los diferente objetos encontrados. La mayoría de los olvidados objetos fueron encontrados y reportados por usuarios al personal Metro.
De los 7.817 objetos, 5.839 fueron documentos como cédulas de ciudadanía, tarjetas de identidad, carné empresariales y estudiantiles, hasta tarjetas bancarias.
En la lista de objetos reportados como desaparecidos, 1978 fueron prendas de vestir, gafas ¡celulares!, bastones, zapatos de diferentes tamaños, colores y diseños.
Las estaciones campeonas en el abandono de objetos fueron: Niquía, San Antonio, San Javier, Parque de Berrío y La Estrella. Mientras que los meses con el mayor número de reportes fueron abril, mayo y diciembre.
Hugo Loaiza, coordinador de Gestión Social y Servicio al Cliente, resalta la importancia de la Cultura Metro, “ una muestra de la Cultura Metro que se vive todos los días en el Metro de Medellín son los objetos encontrados en las estaciones del sistema, los cuales son devueltos a sus usuarios .Hacemos un reconocimiento muy especial a todos nuestros usuarios, los cuales de manera corresponsable y viviendo la Cultura Metro, cuando se encuentran un objeto un objeto en el sistema lo entregan a nuestro personal operativo para ser entregado a sus dueños”.

Desde el Metro de Medellín se hace una amable invitación a los usuarios para que estén pendientes de sus pertenencias y eviten olvidarlas en la red, y reconoce y agradece la Cultura Metro que se vive día a día en acciones como la de devolver objetos extraviados por sus despalomados dueños.
Si usted, pierde un objeto o documento en la red Metro, tranquilo, el sistema Metro tiene varias opciones para reportar el objeto o documento extraviado. Línea Hola Metro 604-444-9598 o con el asistente virtual en el portal web www.metrodemedellin.gov.co