El sitio web ofrece una experiencia de usuario más intuitiva y personalizada para pasajeros con discapacidades, brindándoles información de utilidad para sus viajes.
Avianca continúa en su proceso de brindar a sus grupos aliados una experiencia de vuelo más inclusiva y accesible anuncio el día de hoy el lanzamiento de su nuevo sitio web dedicado a ofrecer apoyo y soporte a los pasajeros con discapacidad y acompañantes.
“La accesibilidad es una prioridad para Avianca. Nuestro nuevo sitio web es un gran paso hacia el cumplimiento del objetivo de eliminar barreras y facilitar el viaje de los pasajeros con discapacidad. Al brindar información detallada y personalizada, les permitimos planificar su trayecto con más facilidad y confianza». afirmó Michael Swiatek, Chief Accesibility Officer de Abra.
Con esta iniciativa, la aerolínea busca ofrecer información clara, detallada y personalizada para que todos los viajeros puedan disfrutar de una experiencia de vuelo cómoda y accesible.
La nueva página pone en el centro al usuario, sus necesidades, con el fin de ofrecerle una experiencia más intuitiva y flexible desde la planeación del viaje hasta su llegada
Qué debe tener en cuenta el usuario:
Tiene una guía por separado par temas médicos y de accesibilidad, que le va permitir encontrar de manera rápida el insumo que necesita. La sección por discapacidad, contará con información específica para discapacidad visual, auditiva, física, intelectual y /o psicosocial, y pasajeros con condiciones médicas especiales, además de recomendaciones para cada momento del customer journey ( recorridos del cliente).
Esta nueva acción se suma a las más de 32 iniciativas que la aerolínea viene adelantando en su ruta a una aviación más accesible. Entre las que se encuentran, la mejora de la señalización en 38 aviones, con mayor contraste, numeración en braille y otros elementos que facilitan la orientación a bordo y la creación de una guía de servicio dirigida a los equipos de aeropuerto con recomendaciones y buenas prácticas para atender a los usuarios de manera adecuada de acuerdo al tipo de discapacidad y necesidades del pasajero.
Con estas acciones, Avianca reafirma su compromiso de construir un entorno aéreo más inclusivo y accesible para todos sus usuarios.
Los usuarios podrán ingresar a la página a través del siguiente https://www.avianca.com/es/informacion-y-ayuda/asistencia-especial/ y, también, podrán brindar retroalimentación ingresando al formulario a continuación:
